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思考 办公自动化的定义？其具有什么特点？ 实现办公自动化的技术基础？ 如何构造办公自动化系统？第十二章 智能楼宇综合管理系统 一、办公自动化的内容 1．办公自动化的基本概念 (1)定义 办公自动化（以下简称OA）是指利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。其目的是充分地利用现有的技术，以尽可能多地利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量、辅助决策能力，求得更好的效果，以达到既定的目标。 第一节 办公自动化 ①OA是一门综合性跨学科技术。 ②OA是一个人机信息系统。 (2)OA的特点 ③OA是包括语音、数据、图形、图像、文字等信 息的一体化处理。 ④OA是人们作为产生价值更高的信息的一个辅助 手段。 (3)OA的要素 它由办公人员、组织机构、办公制度、技术工具、办公信息及办公环境六大要素组成。 把整个办公过程看成是接收、变换、处理、传递、利用信息的过程。 ①办公人员是办公的第一要素。 ②组织机构决定办公模式的层次等级。 ③办公制度。 ④技术工具的先进程度是影响办公质量的重要因素。 ⑤办公信息是OA的基础。 ⑥办公环境包括具体的和抽象的、内部和外部的环境，启界面划分受组织机构、经费等多种因素的制约，同时也影响到办公自动化系统的规模和功能。 (4) OA带来的效益 主要表现为： ①OA适应信息社会的需要，使办公人员节省大量的工 作时间，提高工作效率和工作质量，减少办公费用。 ②提高快速响应能力。 ③提高决策的准确和科学性。 ④节省能源和交通工具，加速资金周转和商品流通。 ⑤办公自动化的实现，可以反过来促进办公制度和 管理体制的改革，促进管理现代化。 ⑥加强智力开发，促进人类进步，增加社会效益。 2．OA的层次结构 OAS一般分为三个层次：即事务型办公系统、管理型办公系统、决策型办公系统。 (1)事务型办公系统 （2）管理型办公系统 （3）决策型办公系统（即综合型办公系统） 3．OA的系统主要功能 (1)数据处理 （2）文字处理 （3）表格处理 (4)语音处理 (5)图形与图像处理 (6)辅助决策 (7)资料再现 (8)电子邮件 （9）电信会议 (1) OAS的集成化 (2) OAS的网络化 (3)联机办公系统将成为办公自动化的热点 (4)电子信箱将成为全国办公系统的基础 (5)利用ISDN网实现可视通信业务 (6)多媒体技术使OAS丰富多彩 (7)智能楼宇是OA和楼宇控制的智能化的结晶。 4．OA的现状与发展 我国OAS的发展趋势是： 二、实现办公自动化的技术和环境 (1)计算机技术 (2)通信技术 (3)系统科学 (4)行为科学 除了上述的四大支柱之外，OA还涉及社会学、现代管理学、经济学、管理心理学、信息管理学、决策支持系统、人机工程等多种学科和技术。 三、办公自动化设备 ①信息处理设备。 ②信息传输设备(通信设备)。 ③信息复制设备。 ④信息储存设备。 ⑤其他辅助设备。 1．OA用的计算机系统 OA的计算机可分为大型、小型、微型和便携式计算机. ①计算机系统的性能价格比高。 ②技术先进、满足近期应用要求、工作稳定可靠。 ③计算机系统的兼容性，可扩充性强，容易扩充升级。 ④软件丰富，便于开发。 ⑤具有汉字处理功能、有良好的人机界面。 ⑥有完善的通信接口，便于联网。 ⑦有良好的售后服务，备件来源广泛。 在OAS中对计算机的选择应遵循的原则： 2．OA工作站与网络 工作站是办公自动化系统中最基本、最大量的设备。 (1)普通工作站与高级工作站 (2)工作站类型 1)文字处理工作站 2)事务处理工作站 3)资料图像处理工作站 4)语音工作站 5)CAD工作站 6)多功能工作站 (3)网络 3．复印机和传真机 4．其他办公设备 （1）光学式字符阅读器 (2)语音输入识别设备 (3)扫描仪 (4)轻印刷系统 四、如何构造办公自动化系统 1．规划OAS由硬件和软件构成。选择办公技术之时，最好能兼顾以下几方面的问题： (1)机构的目标和购买力 (2)机构总的信息需求量 (3)调查确定在办公室内采用什么样的输入、输出、复制、邮寄和通信方法，以及怎样改进这些方法。 (4)人员配备 (5)可