组织内在总体特征和风格 南开大学课件.ppt

第三讲 组织形象（上） —— 组织内在总体特征和风格 组织形象的概念 组织形象是公共关系的核心概念。所谓组织形象，就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映，是公众对于社会组织的总体评价。 组织形象的构成要素 内在总体特征 外在总体特征 内在总体特征 组织的内在总体特征和风格是构成组织形象的“软件”，是隐性、内在、关键性存在；不能马上识别，需要有一个认识的过程 一、组织精神——形象的灵魂 组织精神是组织整体行为最内在、最根本的的原动力，是组织整体行为的司令部。组织行为的方向，组织形象的好坏，事业发展的成功，都直接与该组织的组织精神（企业精神）息息相关。 我们常说的“海尔人”、“松下人”、“南开人”，都不是地域概念，而是精神概念，是指社会组织特定的组织精神。 “南开精神” 允公允能 日新月异 松下公司崛起的秘诀 松下公司创建于1918年，创建之初仅是一个3人小作坊，而今松下公司成为世界50家最大公司之一； 创始人松下幸之助，被海内外誉为“经营之神”，因出版《松下的秘密》一书而名扬全球—— 松下崛起的秘密何在？ “松下七精神” 产业报国——造福社会，胸怀民族 光明正大——为人处事，纯真无私 和亲一致——团结互爱，休戚与共 力斗向上——坚定信念，顽强努力 礼节谦让——谦虚自信，察纳雅言 顺应同化——与时俱进，同步发展 感谢报恩——永远感激，回报无限 1、产业报国—— 造福社会，胸怀民族 松下幸之助：经营者首先是一个责任者 二战以后，由于松下公司在二战期间曾奉命为日本当局制造军需物品，美军当局对松下公司进行了严格的限制。当时日本又正值通货膨胀，资源缺乏，松下电器公司急速滑向衰落。 到1949年，公司员工只剩下一半。业务极其困难，拖欠税款数额之大，占日本第一位。松下幸之助成了全国负债最多的一个人。本人也只拿普通工务人员的工资。 在极端困难的情形下，松下幸之助创立了“PHP研究所”，积极倡导以重新创建日本繁荣复兴为目的的社会启蒙运动，并创刊“PHP杂志”。他本人每期写一篇文章，阐述自己对民主、劳资关系、税收及教育诸方面的理解，以期唤起日本人民重建生活的信心。 2、光明正大——为人处事，纯真无私 松下幸之助：“纯真的心，就是……不被自己的利害或感情，知识或成见所迷惑，公平地判断事物的心。” 一次，竞争对手想以低于成本的贱价来抛售和他们同型的产品，以打击松下公司。有些顾客说，如果你们再不降低售价，我们就不再购买松下公司的产品了。 松下召集业务部的人员，告诫他们说：“你们应该婉转地向顾客解释，我们每种产品的订价都是合理的，除了成本之外，只加上合理的利润。而这些利润，我们必须支付企业本身的发展，如缴纳税金，分配给股东应得的投资报酬，拨付研究经费，以改良产品来增加对大众的服务。只有象我们这样正派的经营方针，才能促使社会繁荣富裕。我们不会以违反常理的贱价抛售产品，这样不仅违害到企业的根基，对整个社会也都将造成伤害。” 3、和亲一致——团结互爱，休戚与共 松下幸之助：“让我们抱着人之为人的坦诚……手连手、心连心，团结在一起。” 他把企业比作一只渔船，说：“乘船本当休戚与共，大伙都是同舟人，大家的性命都系在这条船上，谁也逃不开。······大伙都是情同手足的弟兄们，必定有安然突破风暴重围的方法。怀着坚定的信念，抱着乐观的想法，大家诚诚恳恳地集合大家的心力与智慧，最后大家一定会平安脱险。” 20世纪50年代，日本经济出现大滑坡，松下公司的产品也出现大量积压。有人向松下幸之助建议，公司应该减员一半，以渡过眼前的难关。这个消息透露后，公司人心惶惶。卧病在床的松下，语气坚定地说：“我已经决定一个人也不减！” “没有这么多的活干怎么办呢？”助手问。“办法我已想好了，改为上班半天，工资按以往全天的标准分发。”员工们听到这个消息立即欢声雷动。公司上下万众一心、共渡难关。全体员工，齐心协力，只用两个月的时间便把积压的产品全部推销了出去。接着，不但停止了半天工作制，而且还要加班加点地干才能把大批订货赶制出来。 4、力斗向上——坚定信念，顽强努力 松下幸之助：经营要有坚定信念和顽强努力的精神，浅尝辄止、遇挫即退，不可能成为真正成功的经营者。 1918年创业之初，松下辞掉服务七年的大阪电灯公司的职务，与两位老同事、妻子和内弟，以100日元的资金，办起5人小工厂，开始生产电灯灯头。经过4个月的努力，总共只卖了100来只，收入不过才10块日元。两位同事因此失去信心而转行。剩下来的，就只有他和内弟、妻子三人。但松下先生仍以其坚定的信念、坚韧不拔的意志和顽强的努力坚持下去，最后终于抓住机遇，克服困难，谋得了发展。 松下说：“回忆往事，我觉得凡事都要坚定信心、保持持久耐心、努力奋发地工