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第九节课 如何做一名出色的现场主管 目 录 第一讲 现场主管的角色认知与心态调整 10 1.1什么是现场管理 11 1.1.1定义 1.1.2加强现场管理的必要性 1.2现场主管面临的挑战 13 1.2.1挑战一：变革 1.2.2挑战二：角色 1.2.3挑战三：个人心态 1.2.4挑战四：工作压力 1.2.5挑战五：职业道德 1.3现场主管必须拥有正确的观念和心态 18 第二讲 现场主管的时间意识与时间管理 20 2.1什么是时间管理 21 2.1.1时间管理的目的 2.1.2关于时间的名言 2.1.3时间的四个独特性 2.1.4时间分析表 2.1.5时间计算的启示 2.2现场主管的工作目标及计划性 27 2.2.1现场主管的时间浪费在哪里 2.2.2如何制定工作计划 2.2.3如何做好时间计划 2.2.4如何有效地进行时间管理 2.2.5时间管理的十大关键 第三讲 对问题应有的观念与简单解决手法 35 3.1什么是问题 36 3.2问题的种类及问题意识 37 3.3现场主管对问题要有的8个意识 38 3.4阻碍问题意识的大敌 39 3.5如何建立问题意识 40 3.6实行三即三现主义 41 3.7解决问题的技巧 42 3.8解决问题的几种常见方法 45 3.9改善工作的要点是解决问题 69 第四讲 看板与目视管理及实例手法 72 4.1看板与目视管理的概念 73 4.2看板与目视管理的基本要求 74 4.3看板与目视管理的关系 75 4.4看板与目视管理的35个事例管理手法 76 第五讲 现场主管的沟通技巧训练 79 5.1什么是沟通 80 5.2为什么要沟通 81 5.3沟通的特点 82 5.4沟通的目的和作用 83 5.5沟通的分类 84 5.6沟通的过程 85 5.7沟通的7个步骤 86 5.84W1H决定信息发送的有效性 87 5.9影响信息传递的4个因素 88 5.10沟通的三要点 89 5.11沟通的主要障碍 90 第六讲 现场主管的沟通技巧训练（下） 101 6.1沟通的7大技巧 102 6.2企业里的内部沟通总则 116 6.2.1上级同下级的沟通总则 6.2.2平级间沟通与合作 6.2.3下级同上级的沟通总则 6.3人际交往的黄金法则 119 第七讲 如可做好下属，有效辅佐上司 120 7.1什么是上司，什么是下属 121 7.2了解上司的风格 122 7.3上下级关系处理的2个基本原则 123 7.4如何赢得上司的赏识与依赖 124 7.5如何推销建议给上司 125 7.6如何及时向上司反馈反面意见 126 7.7有效批评下属的5个方法 127 7.8被上司骂时要做到不反抗辩驳 128 7.9如何接受命令 129 7.10如何汇报工作 130 第八讲 质量意识与质量管理 131 8.1 质量的概念 132 8.1.1 5种错误质量观点 8.2质量管理原则 134 8.2.1 ISO90000标准提出的质量管理原则 8.2.2 要树立“用户至上”和“零缺陷管理”理念 8.3 现场主管的质量职责和作用 137 8.4 制造过程中应抓好的工作 139 第一讲 现场主管的角色认知与心态调整 1.1什么是现场管理 1.1.1定义 ☆ 生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接指挥和临督的人。 ☆ 现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资金、能源、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。 1.1.2加强现场管理的必要性 ◆从管理理论上分析 优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节 ◆从管理实践上分析 三老：当老实人、说老实话、办老实事 四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律 四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没人有检查一个样 ◆加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准 ◆加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要 1.2现场主管面临的挑战 1.2.1挑战一：变革 ★在这个巨变的时代，有的现场主管却： 缺乏进取心 不学习 等、靠、要 局限思考 自以为是 1.2.2挑战二：角色 ★一个出色的现场主管，应该是 ◎“经营者的替身“，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个工作实施