如何防范临床医护患纠纷.pptVIP

随着医院向国际化、社会化、市场化的发展，优良的服务质量将成为创建品牌的重要条件之一，同时也是在强烈竞争中脱颖而出的关键所在。 护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好） 造成纠纷的原因 加强法律知识的学习 护理人员应熟读《医疗事故处理条例》、 《 护士条例》 ，熟悉国家相关的法律法规，做到知法、懂法，并能运用法律维护自身权益，结合实际工作认真体会，思考我们的工作中有哪些缺陷可能引发医疗纠纷，我们如何做才能防范，这些缺陷可能就是护理管理中存在的问题，我们可以提出在护士例会上讨论，找出整改措施，遵照实施，这样我们就可以运用法律防范一些可能发生的纠纷。 　严格进行护理质量管理 严格执行查对制度　查对制度是保证患者安全、防止差错事故发生的一项重要措施。为保证多种救治措施能准确、快速到位，须分秒必争。如此紧急情况下，单调的重复再重复的查对工作也许来不及或不能完全到位，如果偷懒漏查，就是医疗护理纠纷的隐患，特别是抢救患者的时候，执行医生的口头医嘱时，护士应复诵一遍，得到医生确认后再执行，所用过的空安瓿，需经两人查对无误后方可弃去，抢救结束后，及时督促医生补抢救医嘱。易致过敏的药物，做皮试或给药前应询问有无过敏史，用多种药物时，要注意有无配伍禁忌。 严格执行交接班制度 患者病情危重，变化快，治疗用药及护理都比较复杂，交接班时间是容易出差错的环节。交班护理人员在下班前，应完成本班的各项工作，写好交班报告及护理记录，整理好物品，遇到需要重点交班的特殊情况，必须详细交代交班报告及医嘱本，床头交接患者情况，包括患者神志、情绪、身上各种管道、用药情况、受压皮肤等，尽快掌握患者的病情、治疗方案、观察及护理要点等内容，接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。 严格执行消毒隔离制度　 患者病种复杂，合并症多，免疫机能低下，发生院内感染的因素较多。要降低或消除院内感染，必须采用综合性消毒措施，切断各方感染途径，以保患者安全。具体措施有空气消毒、器械消毒，合理使用一次性医疗器材，严格终末消毒，严格执行洗手制度等，以预防交叉感染。 患者知情权和保护性治疗的关系 患者病情重，心理负担也重，护理人员工作时，一定要慎言慎行，在室内不能高谈阔论与工作无关的话题，更不能谈论患者的隐私，患者询问的问题，护理人员应给予耐心、慎重的回答，但有些会加重患者心理负担的情况，可在家属的同意下，给予善意的隐瞒，既保证了患者的知情权，又执行了诊疗活动中的保护性原则。但如果患者及家属询问病情、治疗方案等问题时，应告知他们，护理人员没有解释权，医生才有解释权，请他们询问医生，可以得到满意的回答。 质控小组发挥职能 成立质控小组，每周进行不定期检查科内工作，找出存在的或潜在的问题，并找出整改措施，进行改进和完善，从根本上提高护理质量。 意外情况的处理　 建立突发紧急情况应急预案，如果护理人员在工作中遇到了处理不了的事，例如血管找不到、导尿导不出、同时涌入大量患者、值班太忙、发生停电或火灾意外、与患者或家属发生争执等，应尽快通知医院值班护士长和医院总值班，及时处理，以免延误时机，小事变大事，演变成很难处理的医疗护理纠纷或事故。作为重症医学科的护理人员，要有随机应变的能力，抢救患者及处理事情时应分清轻重缓急，对患者病情的发展应有一定的预见性 视频探视的注意事项 严格按物价标准收费 护理安全措施 Company Logo 如何预防临床医患护纠纷  。 GOAL 患者重视法律权益 护理方面投诉日益增多 医生的不信任 患者的不信任 如何做好预防纠纷 加强法律知识的学习 1 严格进行护理质量管理 2 严格执行交接班制度 3 严格执行消毒隔离制度 4 增进医、患、护的沟通 5 如何做好预防纠纷 知情权与保护性治疗 6 质控小组发挥职能 7 严格按标准收费 8 护理安全措施 9 护士规范化用语 10 ? ? ? 家属探视 患者头面部清洁 床单位整洁 护士守候身边 1 杜绝 私收费 2 杜绝 失误收费 3 杜绝 无医嘱收费 4 杜绝 漏收费 防差错 防坠床跌倒 防管道滑脱 两无 严格按各项标准落实护理工作 认真执行各项规章制度 严格遵守操作规程 正确评估→评分→上报→醒目标识→预防措施→反馈 体腔中高危管道超过24小时 正确评估→评分→上报→醒目标识→预防措施 1、无烫伤 2、无压疮有预见性 重在预防 正确处理 随时保证备齐抢救药品及抢救器械的完好 及时 补充 及时报告 班班 交接