有效沟通技巧81077.doc

有效沟通技巧工作坊 中企神州运营中心   有效沟通的重要性 对自我的好处： 对工作小组的好处： 沟通时所遇到的常见问题或障碍  常用沟通模式 沟通模式 优点 缺点 书信 (包括电邮) 各人均获得同一讯息 便于难以说话表达的人 难以文字表达所有意思 来自不同背景的人(尤其着重面对面沟通的人)不会喜欢书信沟通模式 小组会议 每人均有机会提问 安排得宜好解决很多问题 不适合静态的人 单对单面谈 可以选择个人方式沟通 过程更易于交流及开放 当面对更高级别或层次对手时会有压力 因年龄及性别差异会有不同效果 电话 方便及快捷 减少面对面的压力 看不见对方身体语言 语言能力的差异会影响沟通效果  双向沟通模式 Two-Way Communication Model FEEDBACK 个人分析问卷 问卷指示：请根据阁下经常的做法，在以下18对句子中，将三分分配到答案A及B，若有些句子都能形容阁下，则请按你平日经常的行为表现来分配该三分。 若A是确实的形容你而B不是，请在A旁填上3而B旁填上0； 若A是确实的形容你，但有时你亦会作出B所形容的，请在A旁填上2而B旁填上1； 若B是确实的形容你，但有时你亦会作出A所形容的，请在B旁填上2而A旁填上1； 若B是确实的形容你而A不是，请在B旁填上3而A旁填上0。 请确定每对句子的分数总和为3。 1A ___ 我一般非常容易的结交朋友并能知道他们的内心及性格，能与他们建立良好关系。 1B ___ 我对结交朋友一般留有限度，并不会与他们建立深入的友谊。 2A ___ 我经常很小心才作出反应。 2B ___ 我经常反应急速。 3A ___ 我经常小心处理别人所占用我的时间。 3B ___ 我并不介意别人在占用我的时间。 4A ___ 在一些社交活动中，我经常会自我介绍。 4B ___ 在一些社交活动中，我经常会等待其它人为我介绍。  5A ___ 即使话题有所偏差，我的话题内容也会经常是别人感兴趣的。 5B ___ 我的话题经常是对于事件、对于工作或正在讨论的主题。 6A ___ 我不会过份进取，并可以非常有耐性。 6B ___ 我会经常保持进取心，对于太慢的步伐我会觉得到不耐烦。 7A ___ 我经常会根据事实真据来作决策。 7B ___ 我经常会根据个人感觉、经验及关系来作决策。 8A ___ 在小组讨论中，我会经常参与并作出许多建议。 8B ___ 我并不经常在小组讨论中作建议。 9A ___ 我喜欢经常和其它人一起工作，并有需要时向他们提供协助。 9B ___ 我喜欢独立工作，即使有其它人参与，我也喜欢由我发挥带头作用。 10A ___ 我会经常提问并会小心发言。 10B ___ 我会直接的发表个人见解。 11A ___ 我会经常着重意见、概念及结果。 11B ___ 我会经常着重个人、交流及感觉。  12A ___ 我会经常使用身体语言、面部表情及语调来强调重点。 12B ___ 我并不经常使用身体语言、面部表情及语调来强调重点。 13A ___ 我经常接受其它人的观点(包括想法、感受及考虑) 13B ___ 我并不经常接受其它人的观点(包括想法、感受及考虑) 14A ___ 对于面对冒险及改变，我会经常保持小心态度。 14B ___ 对于面对冒险及改变，我会经常保持灵活态度。 15A ___ 我会经常将个人感受埋于心底，只在有需要时才会与人分享。 15B ___ 我会经常与其它分享我的内心感受。 16A ___ 我会经常寻找新的或不同的经验及处境。 16B ___ 我会经常选择已知或过往的经验及处境。 17A ___ 我经常顾及其它人的兴趣及感受作响应。 17B ___ 我经常朝向自己的目标及兴趣出发。 18A ___ 面对纠纷时我不会经常作出迅速及直接的响应。 18B ___ 我经常直接而快速地处理纠纷。  个人性格分析计分表 请将问卷所得的分数按下面适当位置填入，并将每行的总和加在各自的分数总和上：- R T D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B