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组织行为学 第九章 行为的有效性 第九章 行为的有效性 华北煤炭医学院 心理学系 应用心理学教研室 高志华 victoria_gzh@163.com 行为的有效性 有效的信息沟通 对组织变革的有效管理 组织发展 有效的信息沟通 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。 共同理解不同于完全理解。 特点： 它主要是通过语言来进行的； 它不仅是信息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流； 心理因素在交流中起着重要的作用，沟通双方需彼此了解对方的动机和目的，而交流的结果是影响和改变人的行为； 在沟通中会出现人所特有的心理障碍。 有效的信息沟通 功能 传达信息 心理保健 形成和发展社会心理 分类： 工具式沟通 满足需要的沟通 沟通的作用 沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的人，从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现。具体： 提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。 沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。 沟通是激励员工的有效方法。 沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。 有效的信息沟通 沟通的过程 信息流动的方式 信息沟通的障碍 信息沟通的改善 沟通的过程 三个要素：信息源、信息、接受者 被编码信息受四个条件影响：技能、态度、知识和社会文化系统（布什—本·拉登、十字军东征） 失真 信息流动的方式 正式沟通及其网络 非正式沟通及其网络 信息沟通方式 沟通方式的可逆性分类 单向沟通 双向沟通 正式沟通及其网络 正式沟通的分类 正式沟通的网络 正式沟通的网络 链式 轮式 正式沟通的网络 星式 Y链式 不同沟通网络对行为的影响 信息沟通方式 书面沟通 口头沟通 非言语沟通 通道丰富性 通道丰富性的层级 面对面交谈 电话 电子邮件 备忘录、信件 广告、公告、一般文件 信息沟通的障碍 语义障碍，理解差异（例子：窝心？） 个体差异造成的“选择性知觉”（例子：总结与计划） 情绪造成沟通障碍（例子：恶性情绪感染） 组织层次的影响 信誉不佳，妨碍沟通 条件不清，弹性太大 组织结构设计不当，沟通渠道不畅 地位差异和利害冲突，妨碍交流 地理障碍，沟通困难 信息沟通的改善 事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容 提高信任度 提倡平行沟通 提倡直接沟通、双方沟通、口头沟通 设计固定沟通渠道，形成沟通常规 克服不良习惯（10条） 良好沟通的十项建议 对组织变革的有效管理 组织变革：组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。 改革的速度问题（中国与前苏联改革的对比） 对组织变革的有效管理 变革的起因 外部环境变化 内部环境变化 成员状况变化 变革的内容 变革阻力和发动员工的作用 正确导入和管理变革 组织变革的热点问题 外部环境变化 技术的不断进步（自行车 电动车） 价值观念的变化（乱世 黄金；盛世 古玩） 具体制度结构的变化 内部环境变化 决策失灵 沟通阻塞 机能失效 缺乏创新 成员状况变化 发展机会问题 公平问题 需要层次问题 需要满足的时限问题 情感需要问题 管理方式的问题 变革的内容 从组织结构方面着手进行改革 三个维度：复杂性；集权度；规范性 从技术方面着手进行变革 从人事方面着手进行改革 斯坎伦计划 变革阻力和发动员工的作用 阻力 心理因素造成的阻力 经济因素造成的阻力 社会因素造成的阻力 一个组织变革，中人在得到大多数员工赞同和支持的情况下才能进行，否则会招致失败。 化解组织变革阻力应注意的问题 变革的发动集团必须认清组织变革的动力和阻力 发动和鼓励下级人员参与制定变革规划和实施变革 组织成员必须感到有一种非改不可的压力和紧迫感 必须从组织外部引进一些新的观点、思想和意见，以帮助组织成员找到组织变革的新方法、新途径。 创新项目先在小范围内实验，成功后再推广 要善于捕捉变革的最佳时机，及时变革 正确导入和管理变革 卢因关于组织变革过程与方式的理论 组织变革的程序 组织变革的程序 认识到进行变革的必要性 管理者对计划中的改革必须提出明确的目标 进行具体分析，确定要改革的问题 要正确地选择改革的方法 制定改革计划 执行改革计划 评价总结改革结果 组织变革的热点问题 激励组织创新 创新是应用于组织的产品或服务的开发、生产过程等进行改进的某种新的思想。 所有的创新都包含着变革 创新的来源—“结构变量” 有机的组织结构利于创新 创新与较长的管理期限有关 创新通常产生于资源的短缺 创新型组织中部门间的交流程度都很高 创新型组织的文化 创建学习型组织 创建学习型组织 学习型组织就是在发展中形成了持续的适应和变革能力的组