第六章 办公室礼仪.ppt

第六章 办公室礼仪 第一节 办公室环境礼仪 第二节 办公室人际礼仪 第三节 迎送接待礼仪 第四节 公务文书礼仪 第一节 办公室环境礼仪 一、办公环境的氛围营造 第二节 办公室人际礼仪 一、办公室人际礼仪基本原则 （一）良好的个人素养和职业素养 1、敬业精神 （如：城市的听者） 2、合作态度 （如：资源共享、互相帮忙） （二）胸襟豁达 （如：同事高升、成功、获奖 如：主动承担责任） （三）关心他人 （如：同事生病、婚丧等） 二、如何处理好办公室人际关系 （一）树立“好人缘”形象 1、做人厚道 2、心胸宽广 3、对人坦诚 4、有人情味 5、近朱者赤 （二）学会和不同的人打交道 1、学会“求同存异” （如：能言善辩并非好事儿） 2、对不同的人采取不同的交往策略 （如：列举几种人） 小熊能言善辩的口才在大学时候就显落了出来。 他担任大学辩论协会主席，代表班级参加辩论赛，经常是辩论场上的首辩。同学们都很佩服他的辩论天赋，他对自己的优势也深以为荣。 小熊在课堂上喜欢和老师就某个问题激烈争辩，老师很喜欢他，认为他是个有独特思想的学生。在宿舍，同学们不经意的一句话就能引发他的长篇大论，他常常一开口就让对方哑口无官。大家都了解他这个特点，所以以后羞本上他一开口，大家就打趣说:“事实胜于‘熊’辩。” 同学们都认为，小熊凭自己的口才，在以后的工作中肯定会发挥得更好。大学毕业已经很多年了，大家都想着他一定升官发财了，结果在一次同学聚会上，大家才知道根本不是那么回事。小熊还和刚毕业时差不多，虽然换了几家公司，但是也没有什么大的起色。 于是，大家七嘴八舌地讨论起来，帮助小熊分析问题的原因所在。 最后，大家得出了这样一个结论:工作中，他总是喜欢争个谁对谁错，而且无论别人说什么或者做什么，总要指出别人不正确或是不符合情况的地方。 他仔细对照过去发生的一些事，感觉同学们说得真是太对了，自己太执著于和对方争论对错，往往会把对方惹恼，把事情搞砸。他回想起有几还把领导“辩”得不好下台，而在当时他觉得自己是为了公司好，还 拿直言敢谏的魏微自比呢。最后，同学们给他出了一招:学会求同存异。 同学们告诫小熊，以后不要再在一些小事上和别人争论不休，有时候争论的意义不在于非要有一个明确的结果，只要你能把自己的想法清晰地表达出来，接受与否就不要计较太多。听到“和谐的音符”要虚心接受，听到对立的观点也不要像大学时的辩论赛似的，不把对方驳倒誓不罢休，要尊重别人的意见，学会在不同的声音里求同存异。 不可否认，像小熊这样的人领导不重用，同事不喜欢。企业用人，目的是把事情做成、做好，而不是争论谁的观点正确或比赛谁的辩术高超。我们是在保证原则的基础上，寻找共同点，以达到促进和维护存在不同观点的个体和团体之间团结和协作的成功。人与人之间，小组与小组之间，企业与企业之间，有多少分歧和矛盾不要紧，只要我们肯挖掘双方的共同点，愿意求同存异，或者说愿意异中求同，才能有更多的合作，才可能有更多的成功机会。 不同的人施以不同的交际策略 每个人都希望拥有自己和谐的人际关系，然而有时会事与愿违。人际交往中，你会发现众多的不和谐，与优柔寡断的人可能就合不来；有的人兴情沉稳，做事踏实认真，对那些咋咋呼呼、毛手毛脚的人就很看不惯……这样的事情不胜枚举。谈判桌上，因为遇到一个慢性子而失去耐心、黄了一笔生意的人也不为少数。一个人能否和不同性格的人相处融洽，对他的生活工作都会有重大影响。因此我们必须学会根据不同人的性格来调整交际策略。 与人交往时，倘若能够明白对方属于何种、类型，我们就能够有的放矢、有针对性的与之交往，应付起来也就容易的多了。 （一）与攻击型的人交往的艺术 ?攻击型的人往往火药味极浓，动辄以责骂，恫吓等方式侮辱和攻击别人。对付攻击型人物的总的原则是要勇敢地面对他们，但要避免与之正面冲突，主要方法有： １、避实击虚。 当攻击型人物发起攻击后，被攻击者不妨避其锋芒，并选择其薄弱环节予以反击，这样既保护了自己，又从侧面打击了攻击者的气焰。 ? ? ２、装聋作哑。 遭到攻击型人的攻击后，受攻击者可取佯装不知，视而不见的策略，置攻击型人物及其攻击行为于不顾，这既是退让，更是对攻击型人物的蔑视。攻击型人物在其攻击行为没有引起回应后，其攻击欲望会自然减弱。 ? ３、旧情感化。 遭受攻击型人物攻击后，被攻击者可援引过去对攻击型人物的友情厚待，提醒攻击型人物不应以怨报德，从而打消其攻击意图。 ４、拔高威慑法。 攻击行为发生后，被攻击者可夸大自己对攻击型人物的实力，借以对攻击型人物的现行行为构成威胁和压力，从而使其放弃攻击行为。 （二）与抱怨型人物相处的艺术 ? 抱怨型人物对生活或他人心存不满，总是不停地抱怨交往对象或他人。抱怨型人物抱怨的目的或是借以炫耀