社交技巧對離職傾向之的研究-檢驗人際關係之中介效果.pdfVIP

社交技巧對離職傾向之研究— 檢驗人際關係之中介效果 李鴻文 國立嘉義大學管理研究所 鐘娟婷 國立嘉義大學管理研究所研究助理 摘要 目前18歲至30歲的年輕人，已漸漸投入職場，是台灣未來的經濟主力，但 此年齡層的人卻被評論為是抗壓性低、害怕困難與不願接受挑戰的草莓族， 歸納專家學者研究以及報章雜誌市調資料，發現此年齡層的人在人際關係經 營上出現了問題，許多人不擅長與上司或同事溝通，所以當他們在工作上遇 到問題時，不太懂得把問題提出，習慣自己去摸索，與同事間發生意見不合 的情形時，也不懂得以較圆融溫和的方式處理，造成彼此間的關係不佳，進 而導致工作不滿，也成為日後離職的因素。本研究以台灣18歲至30歲的年 輕族群為研究對象，依據先前的學者所提出的理論與相關研究為基礎，發展 本研究之研究架耩，並進行問卷的資料收集，研究結果發現人際關係與離職 傾向呈現顯著負相關，而人際問係與社交技巧則呈現顯著正相關，最後，並 根據研究結果提供年輕人關於職場關係建立的一些建議，以及提供企業在降 低員工離職傾向方面一些參考。 社交技巧；人際關係；離職傾向 D72 2012年势勤舆就篥鼹绦擘衡研封畲 童、鳍擒 台湾目前的碱埸壤境中，经常出现厂草莓族j一词，主要用来形容1981年後出生 的族群，即目前30崴以下的年轾人，代表抗壁性低、害怕困鞋舆不顾接受挑皲， 如同草莓一般，一捏就破，然而，此族群是目前碱埸上的新鲜人，也是未来的主 力，因此，本研究欲封其在碱埸上的行舄造行研究。 碱埸上的人除嗣像因具有橇勤性、兢争性、合作性、功利性舆多元性等特徵， 故舆一般的社畲性人除嗣像有所不同，上班等於迨入永集止盍的人除戟埸，既不 能输，输了没前途，又不能赢，赢了没和谐的友擅(周谈辉、吴交意，2005)，因此 人除嗣像就如同前艾所提及的是碱埸上棘手的同题，也是雄威的因素，而人除阴 你的表现取决於佃人的社交技巧，很惟亮(2003)的研究结果指出人除嗣像舆社交技 巧呈正相阴，缺乏社交技巧的人，可能因不擅畏舆他人互勤，而遭受排挤或是忽 略，造而虚生雄溅的想法，相反的，擅於舆他人互勤、融入群硅的人，由於能舆 同事、上司、部届甚至翩客做到笺向溥通，将自己庭於有利的工作瑗境，相较之 下，比较不合有雄碱的想法。 随著畴代的演造推移，大多数18崴至30崴的年轻人已逐渐步入碱埸，在未 来的十年内，将成焉社舍的工作主力，但是如同前文所描述的，此族群因鸯缺乏 人除互勤能力，造成雄溅率高的现象，而徙企紫的角度来看，员工雄戳率高合影 攀到是否能殉有效培育人才，因此，本研究目的欲以台湾18崴至30成的年轾族 群岛研究封象，探讨社交技巧、人除嗣像舆雄碱倾向三者之嗣膦性，韭探讨台湾 18崴至30崴的族群的人除阴像在社交技巧舆雄碱倾向中是否具有中介效果。 贰、文献探讨 根掠研究目的，本研究蓖集之文献资料包括社交技巧、人除朋像、雄碱倾向及上 述三者之雨丙相朋共四部分。 一、社交技巧 社交技巧徙字面上的简单解释，即是倜人舆他人造行社交互勤的技巧，张春典(1989) 提出社交技巧是人舆人之闼途行交往畴，所需要具借的技巧或能力，具髓而言即 是指在人除互勤的情境中，透遇话言或非牾言的方式舆他人做游通的能力，包括 鸯了被社畲所接受，而在倜人舆他人互勤畸，促使自己做出正向反虑、避免表现 出负向反庶的行乌。根擦圈内学者蔡桂芳(2001)所指出的，社交技巧是一项晕留而 来的行鸯，禳佃硅在舆人互勤畴，可以藉由本身具借的社交能力，表现出封方能 接受的反庶，也避免引起封方不愉快的盛受，因此，社交技巧除了舆倜人天性有 朋，也可以是晕智而来的，包含晕留言吾言、非语言游通舆同题解决技巧策略(孟瑛 如舆吴柬光，2003)。 本研究参考各翠者之袷黠，将社交技巧在此定羲乌在舆他人造行社交互勤的 遇程中，依攘自己的感受舆所理解的他人感受，而表现出口话及非口捂的行乌， 一蕴霸鞠镣舆组藏绩效雨岸四地擒埋