第三章影响旅游消费行为的主观因素.ppt

第三章影响旅游消费行为的主观因素 个性心理特征 个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格 第一节 气质与旅游行为 一、气质的定义：一个人心理活动的稳定的动力特征 “江山易改，本性难移”，其本质就是气质 体液学说 胆汁质：能忍受强的刺激，坚持长时间的工作而不知疲倦，精力旺盛，外向，但情绪变化快，脾气暴躁 多血质：活泼好动，言语行动敏捷，反应速度，注意转移快，外向，善交际，但兴趣多变，情绪不稳定 粘液质：反应速度慢，兴奋性低但平稳，举止平和，头脑清醒，做事踏实，但循规蹈矩。 抑郁质：多疑，内心体验深刻，易走极端，胆小，孤僻。 胆汁质代表人物: 多血质代表人物: 黏液质代表人物: 抑郁质代表人物: 二、气质类型对旅游倾向的影响 （一）旅游产品的选择 （二）旅游服务的反应（P45） 第二节 性格与旅游行为 能力是人们顺利完成某种活动并影响活动的效率的个性心理特征。 任何一种活动都要求参与者具备一定的能力 如何通过一定方式了解旅游者的心理活动（补充资料） 善于观察：观察是一种有目的、有计划的知觉，观察是人对现实的感性认识的一种主动形式。 1、观察旅游者的衣冠服饰：我们在观察一个人的时候首先看到的是他的服饰，服饰会反映出一个人的文化修养和社会阶层及职业等特点 2、观察旅游者的体形、肤色、面部轮廓：这里主要是指国家和地区间的人民都带有所生活的环境的一些特点例如：人们常说东北大汉 如何通过一定方式了解旅游者的心理活动（补充资料） 3、观察旅游者的面部表情：通过对旅游者面部表情地观察可以客观地反映出他的心理活动例如：人悲伤时会哭泣，高兴时会笑等等 4、观察旅游者的手势、头势、走路姿态等 5、听旅游者的言语特点等 6、观察旅游者的行李用具 7、观察旅游者的生活习惯 小动作背后的真相 摸鼻子：通常表示掩饰 情感过程 个性倾向性 个性心理 心 理 现 象 心理过程 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观 气质、能力、 性格 个性心理 情绪、情感 意志过程 个性心理 特征 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马 斯 洛 需 求 层 次 需求层次理论 @ 王熙凤 贾宝玉 薛宝钗 林黛玉 胆汁质 黏液质 多血质 抑郁质 性格：一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式 性格有好坏之分而气质没有好坏之分 通常分为内向型和外向型两大类 面部表情 面部表情（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 剧中的警探在查案时，透过别人细微的身体语言、表情或声线，看穿对方故意隐藏着的事实真相，靠观察微表情断案，每每屡破奇案。 两剧的热播，使“读心术”成为热门词汇，也告诉大家：人心并非深不可测，人的相貌、表情、言行举止里均蕴含着心理、情感的密码，根据人们在社交中的面部表情、身体姿势、声调以及语言方面的表现去揣摩人们的真正意图，就能读懂人心，了解真相。 肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。这里说的肢体语言既包括身体与四肢所表达的意义，也包括面部表情在内。 肢体语言与读心术 有专家指出：细微表情变化确实能反映人内心深层的东西，但相对来说，人的肢体语言比面部表情更诚实。 一个人要向外界传达完整的信息: 单纯的语言成分只占7%,声调占38%, 另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。