public relations 1.ppt

第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 （二）传播说 这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。 比较有代表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）和美国学者约翰·马斯顿（John Marston）。他们强调的是公共关系的手段，把“传播”作为公共关系必不可少的一种工具。在我国，有大量的研究者持这种观点，从而与职能论者构成势均力敌的两大学派体系。 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 马斯顿则定义：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。他们强调的是公共关系的手段，把“传播”作为公共关系必不可少的一种工具。 【专栏1－2】 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 （三）关系说 这类观点认为“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。 （四）咨询说 这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。 最有代表性的是国际公共关系协会于1978 年发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。” 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 美国普林斯顿大学资深公共关系专家希尔兹（ H. L. Chils），他认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 英国公共关系协会定义:公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。 这一类定义往往比较笼统、抽象，理论色彩浓厚。 【专栏1－3】 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 （五）形象说 这类定义强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 （六）特征综合说 基于对公共关系定义复杂性的认识，美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14 个特征。 为了克服某类定义只能反映了公共关系某一方面的含义或特征，未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。 二、公共关系的涵义 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 公共关系是社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段来协调、改善组织的内外部关系，以期树立良好形象和取得公众的理解、支持和合作，并对组织形象的传播进行科学性和艺术化管理的一种社会活动。 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 公共关系是一种怎样的管理活动？ 与其他管理活动有什么区别？ 公共关系是怎样的一种社会关系？ 它与其他的社会关系有何区别？ 理解公共关系本质属性的三个角度 第一章 公共关系概论 1、公共关系的“关系”性质 指组织与公众之间的信息交流关系 与其他具体社会关系相伴随 2、公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。 3、公关关系的“学科”性质 一门以传播学和管理学依托的综合性的应用学科。 第一章 公共关系概论 形象 注意力管理，眼球经济。 酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁； 形象管理学——无形资产管理 形象经济——通过形象及其效应获得价值和利润的经济 国家形象——政府形象——城市形象——企业形象——产品形象——人的形象…… 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 Public relations 朵尔新女性主持人大赛 日本大竹饭店“燕子书信” 第一节 公共关系的涵义 第一章 公共关系概论 女士们、先生们： 我们是刚从南方飞来陪你们共度明媚春光的小燕子，未打招呼就在檐下安了家。我们的小宝宝很不懂事，我们自己也很不注意，常常便溺在玻璃和走廊上，给你们带来了不愉快，请你们多加原谅。 还有，你们千万别抱怨服务小姐，她们尽力了，只是擦不胜擦。这完全是我们的不是。稍等一下，小姐就要来了。 你们的朋友 小燕子 第一章 公共关系