03护卫队中控岗位作业指导书.docVIP

文件名称 护卫队中控岗位作业指导书文件 编号：HYHWGZSC--03 生效日期 2014年3月 版本 2014A 页 数：共 5页 编 制 刘纯良 审 核 批 准 1． 目的: 规范中控岗工作内容及工作标准，通过对小区安全信息的集中管理，实现对受控点的适时监控。 2． 适用范围:海宇物业 3． 管理内容： 活动 作业指导书 岗位 相关记录 3.1 基本 要求 3.1.1. 中控室实行 24 小时值守服务。 3.1.2. 员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪。 3.1.3. 交班前完成岗位《值班记录》填写。 中控岗 《中控值班记录本》 《消防设施每日巡视检查》 3.2 设备 权限 管理 3.2.1. 权限的管理 ?管理员权限由工程维保中心专人及工程负责人管理； ?管理员权限的密码应定期修改； ?操作权限由中控室操作员工及安全专业负责人使用； 3.2.2. 管理员密码和操作密码应在项目客户中心文员处备案。 中控岗 3.3 人员 进出 管理 3.3.1. 可进入中控室的人员包括：工程维保人员、客服人员、当 班班长及以上内部人员； 3.3.2.其他内部人员、公司外部人员等进入中控室需经部门负 责人批准； 3.3.3.中控室门需保持关闭状态，除当班班长督勤、部门负责 人检查以外，其它进入中控室人员需在《人员进出中控室登记表》上做好来访登记。 中控岗 《人员进中控室记录》 3.4 室内 安防 报警 处理 及测试 3.4.1. 中控岗收到报警信号后，30 秒内通知当班巡逻员工出警。 3.4.2. 中控岗应关注并跟踪当班巡逻员工的出警情况，户内报警 要求 5 分钟内到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控岗未收到回复信息时，应及时向当班班长汇报。出警流程和搜查方式详见《巡逻岗作业指导书》。 3.4.3. 出警处理情况详细记录在《中控室报警(故障)记录》上。 3.4.4. 同时出现二个或二个以上报警时，中控岗在派警后应及时 查看户位表,对已装修和已入住的，应提醒出警岗位相关信息,并通报当班班长进行处理(中控室负责统计园区入住率)；出警顺序原则：先户内，后周界，先入住户，后空置房。 3.4.5. 户内安防测试（各项目可根据其它工程类服务设计由工程 专业打包进行）： ?别墅、花园洋房项目每年 1 次全覆盖；住宅公寓项目每三年 1 次全覆盖测试。 ?部门负责人应提前制定户内安防测试年度工作计划，对工作量进行拆分，完成《年度设施设备检查计划》。 ?也可与项目便民专题社区活动一并执行，须保证最低覆盖频次。 ?测试情况记录在《户内安防测试记录》上，如有故障按 《报事管理程序》处理。 中控岗 巡逻岗 《中控室报警(故障)记录》 《户内安防测试记录》 3.5 周界 报警 处理 3.5.1. 中控岗收到报警信号时，立即查看报警监视器，观察显示 器画面情况，30 秒内通知当班巡逻员工出警（夜间要求 2人以上同时出警）。周界报警要求 3 分钟内到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控岗未收到回复信息时，应及时向当班班长汇报。 3.5.2. 利用云台或其它画面进行有哪些信誉好的足球投注网站，并告诉当班巡逻岗报警区 *域监视情况。如发现有人翻越围墙、翻越人外貌特征等， 应立即通知各门岗员工加强对进出人员的控制并告诉翻越人的外貌特征，同时上报当班班长。出警方式详见《巡逻岗作业指导书》。 3.5.3. 将处理情况详细记录在《中控室报警(故障)记录》上。 3.5.4. 周界安防测试： ?每周至少进行一次周界运行效果测试，每月 1 次全覆盖； ?测试情况记录在《中控室报警(故障)记录》上，如有故障按《报事管理程序》处理。 中控岗 《中控室报警(故障)记录》 《巡逻值班记录》 《门岗值班记录》 3.6 设备 故障 旁路 管理 3.6.1. 交接班时对中控室内所有设备进行一次全面巡检，并将巡 查情况填写《值班记录》上；发现设备故障的，填写《中控室报警(故障)记录》并按《报事管理程序》处理。 3.6.2. 小区的设备或报警点必须经过当班队/班长同意并通报部 门负责人(当班队/班长需在中控室《值班记录》上对小操作签字确认)；如是入住房，还需通报给客户中心负责人知晓。 3.6.3. 将设备故障情况报当班班长，以便做好安全防护弥补措施，预防在设备损坏期间出现安全事故，并负责报事处理，跟踪设备的修复。 3.6.4. 将旁路原因、时间和恢复时间记录