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管 理 工 程 学 报 V01．14，No．3 ofIndustrial Journal E“gineeri“g／E“gineeri“gMan89ement 基于数据仓库的市场营销决策支持系统的研究 林杰赵冬梅赵强 摘要本文在分析市场营销决策过程厦数据仓库组成的基础上，设计了基于数据仓库的 市场营销决策支持系统的总体结构和组成，描述了其基本功能．并探讨了市场营销决策支持系 统的运行和管理机制。 关键词数据仓库‘决策支持系教；市场营销 中图分类号：c931．6文献标识码：A 04 市场营销是一个管理决策过程。通过市场调 数据源是数据据仓库中数据的最初来源。可 查、市场细分、市场优势、市场定位相结合，建立营 分为企业内部数据源、外部数据源、数据源元数据。 销战略组台；通过产品、价格、分销、促销的相互结 合．形成企业的战术组台‘最后还需采取有效措施 确保营销计划的执行。在战略、战术组合的建立时， 应注意开发和引导消费者的潜在需求，而在计划实 施中．应根据反馈信息及时调整战略、战术组合．适 应市场新的变化[1“]。 显然，在整个营销活动中，信息的收集与分析 在营销决策中起决定性的作用，而市场营销决策支 持系数是收集信息与正确分析信息最有效的工具。 圈l数据仓库参鼎结构 在国外，一直很重视营销决策的信息系统的研 数据仓库结构块先对数据源来的数据进行过 究，也出现了一些相应系数，如c．L“tle‘31等人开滤、净化、标准化等处理．然后按定义的多维多等级 发的BRANAID，c．R．Anderson[”等人开发的数据结构模型重组数据。 PIMS等。这些系统在企业中得到了比较广泛的应 数据市场是为满足企业某一部门或某一部分 用。而国内这方面的工作起步较晚，综观各种文献， 人的数据需要建立的，常梭视为局部数据仓库。其 辅助营销决策的决策支持系统的研究案例较少。 缩小了范围，便于数据查找，有利于在小范围内使 为此，在研究传统营销决策支持系统的弱点之后， 用。数据市场是可选结构块。 本文设计了基于数据仓库的市场营销决策支持系 信息市场用于存放决策分析的结果。它可以 是一些文档、报表和图形，也可以对应一项应用程 统(MIDSS)的结构和组成+并探讨了其运行机制。 序的输出，运用时．通过启动相应程序，可立刻输出 l数据仓库的组成 结果。 仓库使用块是使用数据仓库的工具．其中联机 Harjinder S．Gill‘5一等人提出了一个数据仓库 系统的参照结构。本文在原参照结构之中加人了 用这些工具可以检索、操作和分析数据，并显示结 信息市场(InformatIonMart)结构块，图l表示了 果。 这一参照结构的内容。 [收疆日期]1999—10一20(修改稿)。[作者单位]林杰，复旦太学管理学院，上海200433；赵冬梅．赵强．西南交通大 学管理学院，成都610。31。 万方数据 61 林杰等：基于数据仓库的市场营销次策支持系数的研究