CRM对销售经理的帮助.pdfVIP

销售部张经理又拿起了一张张再熟悉不过的统计报表，每每 看到这些日报、周报、月报的同时总会有种缺憾，虽然这些 报表清晰的列示了自己团队近期发生的一系列数据，但这些 费很大气力整理出来的东西却都只是“过去式”，对于下月 的业绩，后期要发生的事始终感觉心里没底，但这样的报表 也只好这样做下去，因为毕竟没有找到更好的解决办法。 每次在老总召开的例会上或是下班路上与上司下楼的时候，老总 经常问及诸如销售状况、回款的金额、重点客户的进展等问题。 做为销售经理，张经理总是认为时间不够用，但是做为公司核心 部门的“父母官”，就要“保证一方平安” 谁曾想，柳暗花明正当时，禁不住老友的鼓动，公司在我的推荐下 用上了知客CRM客户关系管理系统，让我头疼的问题终于被我赶走。 说实在的，刚看到这套系统时并没太在意，界面很简单，似乎就那 么回事，我还奇怪华电开关为什么会用这么简单的软件。后来渐渐 深入后，才知道这是一把难得的“汗血宝马”，难怪比我们公司流 程复杂得多的特大企业也要用这套“简单而又不简单”的知客 CRM。 （/application.htm?tel=3698028） 我打字速度像捉虫，一直觉得客户联系记录录入是件很麻烦的事，原来一直认为有些所 谓的高科技不但不能加快工作效率，反而是个累赘，但知客 CRM 系统的自动录入让彻底 改变观念，知客 CRM 的模块化联系记录模板生成，让我打完电话后，轻点鼠标，记录就 跃然而上. 我的每天事务繁忙，很多事情前几天定好的，居然到时候会想不起来，挨骂事小，丢单 事大，有了知客 CRM 系统的日程安排，时间到了会自动提醒，还有声音提示，我的“记 性”在知客 CRM 系统强太多了，现在不仅公务安排井井有条，连自己家人的生日，约会 也不会耽误。 重点客户的跟踪一直是我最关注的事，重点客户联系过程较长，需要保持一定的联系频 率和节奏，但现在我随时可以查看业务员的拜访次数，对于重点客户可以实现全程跟踪， 可以随时知道我的业务员今天都做了些什么，做到什么程度一旦发现他力有不及，自己 迅速补上。如果发现问题，及时提醒业务员跟进，再也不会出现由于“凉拌”客户造成 的丢单了。 我现在对客户说：我们最早的一次联系是在 2002年的 9 月18日上午 10 点12 分，可以 通过网络调阅 N 久以前某个业务员某天上午 10点同华运集团的一通电话的内容，就算 他出差到温哥华，我也可以查到他当天的工作成果。我随时可以动态了解我部门的微观 和宏观销售状况。就像站在沙盘前，随时听着战场的汇报，指挥若定。 看似简单的系统，真没想到居然还有如此有效的事前分析预警体 系：我可以从潜在客户挖掘量和新客户发展量等事前分析指标中知 晓下月我的哪块会出现问题，就像预警机随时捕捉空中的异常，我 现在可以提前采取措施，销售进程在自己的密切控制下按计划运 行。 品口香茶，回味颇多，多谢老友的推荐，看来还是老朋友比较了解 我，知道我需要什么。也感谢知客 CRM 的顾问。