三合一体系建立的思考.pdfVIP

“三合一”体系运行与建立企业长效管理机制的思考 范绍福 （中国管理科学院院士浙江诸暨工业设备安装公司，浙江 ３１１８００） 【摘 要】 在企业“三合一”管理体系运行中，体系的运作和企业日常管理极易形成“两张皮”。本文旨在通过对企 业贯标运作、企业日常管理和拓展市场三大活动如何融会贯通、有机结合的思考，使“三标”成为企业贯标、日常管理和工 程招投标的共同“游戏规则”，反之，在企业日常管理和拓展市场活动中渗透“三标”，以管理评审为结合点，促进“三合一” 管理体系有效运行，由此而建立企业长效管理机制，达到持续改进的目的。 【关键词】 三合一：管理体系；长效；机制 当前，建筑行业中“三合一”管理体系的整合、建立、认证和运行已成为企 业管理工作中的一大趋势。不少企业在原有ＩＳＯ９０００质量管理体系运作的 基础上整合和建立ＱＭＳ、ＥＭＳ和ＯＨＳＭ Ｓ一体化管理体系，在管理创新的 道路上又迈出了可喜的一步。“三合一”管理体系最大的优点在于系统地识别和 明确企业中各部门、各级管理流程，职责权限，运行准则，资源配置的过程控制 要求；全系统、全方位体现了“预防为主”的过程控制思想，全面改善企业各项 活动和运行过程遵循ＰＤＣＡ循环的持续改进机制。然而在“三合一”管理体系 运行实践中，特别是一些刚步入初始运行的企业，把ＩＳＯ９００１：２０００、 ＩＳＯ１４００１：１９９６和ＧＢ／Ｔ２８００１－２０００贯标运作和日常 管理视为“两张皮”，致使体系运行不畅通。笔者意在借本文谈谈“三合一”体 系运行中所遇到的常见问题处理和建立企业长效管理机制的思考。 思考之一：最高管理者的参与是体系正常化运作的关键 企业要实施“三合一”管理体系运作，从开始设想整合起最高管理者便应从 企业发展战略的高度，以全新的管理理念进行决策和部署。在这当中，最高管理 者不是停留在“发号施令式”的重视，而必须全身心地投入和参与。作为最高管 理者，在一体化管理体系中，无论是作为指挥员、裁判员，还是运动员，你都得 首先熟悉、了解和掌握游戏规则（三标），并以此带领全体员工投入全企业、全 过程、全方位的系统工程建设，要着力成为体系运行的“领头羊”：一是要处理 好同管理者代表（以下简称管代）的职能关系。提出这个问题的前提，是因为不 少贯标企业把事关系统管理的体系运行的职权全部委托管代行使，从思想认识的 源头把贯标和日常管理设置成“两张皮”。乃至有的老总振振有词地给管代下军 令状“必须把贯标搞好，限期取证”，似乎贯标是管代的职责、企业日常管理是 老总的事。二是要亲自制订“三标一体”管理方针、管理目标。并通过各种渠道， 采用各种方式，把方针和目标的意愿、铨释以最大面积、最广泛的程度传输给全 体员工。并结合企业宗旨、经营理念、经营口号，提升企业文化力。三是要有计 划、有目的、有程序地提供根据企业实际需要的相关培训，保证各级人员持续达 到执行岗位职责的综合能力。对体系运行必备的 “三标”要经常讲解、示范演练， 特别要使内审人员牢牢将“游戏规则”印在脑子里、化在行动上。四是要切身参 与和体验体系的运作，提供和保证资源供给，创造让员工充分参与实现企业目标 的良好环境。以最高管理者以身作则的示范作用，激励全体员工以主人翁的责任 感去解决各种问题。 在企业内营造一种“高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行 层面的人员把事情做正确”的良好氛围。 思考之二：建立统一有序、符合企业实际的有效管理体系 如何建立一个统一有序、符合企业实际的真正意义上“三合一”管理体系？ 使企业中的所有活动、全部过程一切按程序、按规矩办事，倡导规范管理、规则 至上的良好风气和企业文化。我们在ＱＭＳ、ＥＭＳ和ＯＨＳＭＳ一体化运行中， 必须： （１）牢记一条运行主线：遵循策划——实施——检查——总结——提高— —改进为主线； （２）把握体系运作特点：ＱＭＳ以过程控制为主线的特点；ＥＭＳ以环境 因素的识别和控制为主线的特点；ＯＨＳＭＳ以危险源识别和控制为主线的特 点； （３）注重审核方法和思维过程：运用 “过程方法”的原则，紧紧扣住“质 量为顾客、环境为社会、安全为员工”三大环节，按照管理流程或施工流程为线 索，首先把握施工程序和质量过程的识别到位；然后从质量过程和该项工序施工 的内在活动中识别职业健康安全的危险源：同时结合考虑相应的环境因素。（比 如：焊接——焊接机械、工具、材料、焊工——技术交底，安全技术