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业务员的基本个人素质要求 21 世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财 富。谁的业务员优秀，谁就有了在竞争中领先的一项重要资源。造就一支符合行 业发展要求，具有良好专业素养与职场能力，能够担当起行业使命的优秀企业员 是企业发展之急需。 一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他认真、规范、高效率地 做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当天的出差报告；如果 他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细地 挖掘每一个市场数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料；如果 他做开发，他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档……工作中、生活有太多 这种“大”与“斜的哲学，但我们却忽视了这种哲学。我们习惯于掌握理论后夸夸其 谈；习惯了在象牙塔里呆久了而眼高手低；我们喜欢做有“脸面”的“大”事，而不 愿意在“小事”上做实；我们习惯于编大程序，而不愿意撰写基本文档；我们习惯 于创新，而不愿意维护与改进结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们 的人不职业，我们的市场不稳定。 那么如何做一个二十一世纪优秀的业务员呢？我认为二十一世纪的优秀业 务员应该具备以下基本素质。 1 1 11、业务员的基本价值观 我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、进步与个人成就，但我 更追求公司与客户的更美好、更进步、更有成就，我的价值在别人的成功中得以 实现；因为我的存在使得公司的事业更成功;因为我存在使得厂、商、户共同发 展更具竞争力；因为我的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。 2 2 22、业务员的基本个人素质要求 唯有心正才能行正，唯有行正才有业正；心术不正，一无所成。业务员均应 具备以下四心“ ”:——爱心爱的本质是奉献而非索取，任何一位优秀的业务员都应 有“菩萨心肠”。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家，而且 要爱饲料、爱动物。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢 得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心 中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 ——信心“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信 心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与 寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折 不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不 “ ” 是吃 就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧， 也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?广安人追求成功、追求卓越，但更经得 起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败，将青春 永驻，以无愧于时代，无愧于人民。 ——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生 观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的 付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视 为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员— 定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的 生活目的。“雄鹰展翅冲霄汉，家雀蜷身念屋檐”。机会永远与危机同在，成功永 远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来 说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危 机。不奋斗就什么都没有，要奋斗就会有牺牲，牺牲青春年华、亲情与爱情…… 号角在响，战鼓在擂，前方没有鲜花，没有清泉……，一切困难正等着我们去克 服。——热心以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。 热心可使自己充满活力，从而使业务员只须在睡眠时间不到平时一半的情况下工 作量可达到平时的2 至3 倍，而且不会觉得疲倦。对服务营销工作充满热忱的 人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度 去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。 3 (3H+1F) 3 (3H+1F) 33、优秀业务员应具备的基本业务素质((33HH++11FF))策划家的头脑，技术员的双手， 菩萨般的心肠，运动员