业务流程优化与再造——陈晓亮老师.pdfVIP

为企业提升核心竞争力 为客户创造独特价值  业务流程优化与再造 【课程背景】： 在全球化市场中,三种因素,即顾客(Customer)：顾客的多样性、变革 (Change)：即市场的需求多变、竞争(Competition)：即越来越激烈的竞争，又简 称3C的因素,使我们的企业面临的形势十分严峻:市场的主导权已转入顾客手中, 使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾 客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 一个企业要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展, 就不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的 管理方法、管理模式，因此，企业如何建立起便于对外部环境变化做出灵活反应 的管理机制和组织结构就成了企业生存、发展的当务之急了。 【培训收益】： 了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架； 掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法； 如何通过流程再造来创建真正的精益企业； 了解流程再造的新趋势。 【讲授方式】 1 60%专家讲解答疑，40%学员互动研讨； 2 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟； 【课程时间】： 1、2天（12小时），可依据企业方要求而定； 2、为保证教学效果，本课程每班人数不得超过60人； 【培训对象】： 企业总经理、生产副总、生产部长、工程师、中高层管理人员 【时间】: 企业指定时间 【地点】: 企业指定地点 【课程大纲】： 第一讲 BPR 的概述—管理的第三次革命： 1. 通过业务流程再造适应变化和竞争  流程优化、再造的紧迫性、必要性  BPR与3C  BPR与精益生产（Lean Production）  BPR与其他管理体系（ISO、TQM…） 2. 什么是流程  流程的六个要素  流程的六个特点 3. 什么是流程再造BPR  流程的管理体系  从流程角度理解流程再造 4. 组织状态演变的一般模式  如何经营一个组织                                   第  1 页 共 4 页  为企业提升核心竞争力 为客户创造独特价值   组织与流程 5. 传统组织的优点与不足 6. 组织结构与业务流程关系 7. 面向流程的业务流程创新—BPR 第二讲、流程分析 1． 流程的分类  什么是价值创造流程  什么是支持性流程  什么是核心业务流程 2. 流程建立的组织与准备  建立流程小组  编写流程手册  流程结构图  流程标示的工具和方法 3. 如何衡量流程的有效性  过程能力分析 4. 哈默博士将优秀的流程定义为四个特点  RIGHT（正确）  CHEAP（廉价或便宜）  EASY（容易或简单）  FAST（快速） 第三讲、流程优化与再造的设计原则 1. 以顾客为中心的目标原则  分析顾客的价值（Value）  围绕顾客的价值来确定价值流程（Value Flow） 2. 从职能管理到面向业务流程管理转变的原则  从纵向职能管理到横向流程管理的转变 3. 组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则  组织围绕流程而变 4. 全面关注流程的系统优化原则  局部优化与系统优化相结合  以系统优化为目标 5. 循序渐进的原则