公司服务流程.doc

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公司服务流程 家装咨询 业务接洽 明确意图 达成意向 恭迎客户考察装饰公司各方面情况:执照证书、制度章程、套餐价位、设计水平、施工工艺、质保维护……   1、耐心细致解答客户所关心的每个问题,并提供公司的精彩案例及有关服务内容的资料; 2、由客户提供房型图,针对客户的个性化要求提供一些有关设计、材料及工艺等方面的参考意见,并就工程造价做初步概算。 3、达成初步意向,双方确定上门量房时间及地点。 现场勘测 实地测量 采集数据 综合考量 1、由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测,实地、定位以及高度测量,采集详尽数据; 2、综合考量,拟定装修预案:弥补土建完工后的不足,空间合理分区并增强舒适性、美观性,装饰家居以美观、舒适、整洁、方便为原则。 方案设计 预算评估 听取意见 沟通修改 1、根据测量数据以及明晰客户意向选择及实际需求,设计师三日内绘制完成户型平面布置图,并编制工程初步概算; 2、与客户沟通联系,根据客户反馈修改完善装修预案,最终确定设计方案、图纸及相关预算。 确定方案 签订合同 交付首期 施工安排 1、在双方对设计方案及预算确认的前提下,签定装修合同(含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书)。   2、根据合同约定,客户须交纳首期55%的工程款。 3、约定开工日期。 手续完备 图纸会审 技术交底 确定工期 1、业主方为主导,协调办理相关装修手续。 2、在约定开工日当天,由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与,对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测,向业主提交检查结果。 3、在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺,工地现场交底,具体敲定、落实施工方案。 4、对施工区内的门窗、水表、电表等物品做相应的保护包装。 5、由施工负责人提交《施工进度计划表》,以此安排材料采购、分段验收的具体时间。 全面施工 阶段验收 品质把关 监督进程 工程监理负责监督工程质量、工程进度、阶段验收; 项目经理负责安排工程进度、工序、施工现场管理,并负责与客户办理变更洽商; 设计师负责解决设计方案在施工中出现的问题,协助检查、监督工程施工,并应客户需求陪附客户选购主材及相关装饰物品; 根据合同约定,工程过半时(木工基层完工验收,油漆进场前)客户需交纳中期40%的工程款。 材料进场及验收 墙体拆改及隐蔽工程(水电改造、防水处理) 瓦工工程(墙地砖、大理石铺设) 木工制作 饰面工程(墙面处理 木器漆油) 器具安装(开关插座、灯具、洁具、橱柜) 自检自查 清理打扫 工程竣工 综合验收 客户确认 余款结算 1、由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与,对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收,验收合格后签字确认。 2、竣工决算(含工程增项、减项),尾款缴纳。 3、设计师核查最终效果,提供家具及软装饰布置建议。 出具保单 售后质保 定期回访 跟踪服务 余款结清,出具工程质保单并征询满意度。 本司装修工程合约期限质保,亦可选择平安保险公司承保。(隐蔽工程质保5年,一般工程质保2年) 3、为客户建立施工工程档案并实行定期回访制度,听取客户的意见和建议,不断改进我们的服务。(保修单发放三周后回访一次,三月后再回访一次) 4、对于客户提出的施工质量问题,我们承诺24小时之内给予回复,并按双方共同协商的结果予以及时处理,一律免费施工;并在维修结束后的第一天电话回访客户,询问满意度,征询意见。 5、客户投诉登录在案并明确答复时间,责成相关责任人及时跟踪解决情况。   分段验收

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