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充分利用专利信息资源，提供优质的委托服务 刘乃莛 冬艳 邹春青 委托服务是国家知识产权局专利文献部 通过信函、电话、传真和电子邮件等方式提 向社会提供专利信息的服务窗口，是公众获 出委托服务要求后，在 8小时之内给以答复。 取专利信息的一种便捷途径，在信息传播与 专利说明书全文（远郊文献除外）在三天内 利用中起着重要的作用。 通过挂号信发送；用户要求以特快专递、传 在设立委托服务项目初期，到以后较长 真和电子邮件等方式发送的，在 8-24 小时之 的一段时间，委托服务一直称为函委托服务， 内发送或送达用户手中。以快速的服务，确 主要是通过信函往来为公众提供专利说明书 保用户尽快的获得所需专利信息。同时，委 全文复印服务。由于服务手段落后，服务形 托服务内容也从单一的专利说明书的复印服 式单一，用户从提出需求到获得专利信息， 务，扩大到利用丰富的信息资源和局域网及 往返需近一个月的时间。因此，到达用户手 因特网上的多种数据库现代化手段，提供详 中的文献有些已经过时，不再有利用价值。 尽、准确的定题、追溯、法律状态检索和信 服务的滞后，远远地不能满足广大用户的委 息分析服务；为企、事业单位建立所需技术 托要求，不能适应全球性信息化、网络化、 领域的《中外专利（专业）数据库》及专利 数字化发展的需要。实践证明，广大用户对 说明书全文光盘刻录等项服务。此外，重新 专利技术信息的渴求，以及需要方便、快捷、 调整了收费标准，使收费更加合理与规范； 全方位、多层次信息服务的愿望越来越迫切， 并对预付款用户和省知识产权局在委托费用 并与日俱增。 与服务方式等方面制定了优惠政策。从而以 随着专利文献载体的转变及电子、网络 低价位、高质量、新面貌服务于公众。 化的发展，近几年来，函委托服务工作从软、 随着公众对知识产权保护意识的增强， 硬件两方面都有了很大的改善，各项服务工 经济建设与改革开放的需要，及委托服务环 作水平大大提高，缩小了与国内外同行之间 境的改善，服务项目的扩大，服务质量的提 的差距。在 2000 年将函委托服务更名为委托 高，委托服务的需求数量急剧上升。仅 2001 服务。目前，利用委托服务方便、快捷的突 年上半年，完成专利说明书全文复印委托服 出特点，通过提供优质的服务，满足广大用 务 3773 件，比去年同期增加 15%；其中电子 户的委托要求。今年 7月 23 日，重庆轻工业 邮件发送服务 28 件；传真发送服务 50 件； 机械厂发来传真，要求检索瑞士 Filtrox 公 特快专递发送服务 162 件；办理加急件 51 司有关烛式硅藻土过滤机方面的专利文献。 件。课题检索 41 个；法律状态检索 40 个； 因其产品将于 7 月26 日在天津港装船，要求 固定预付款用户上半年新增 51 户，提前半年 我们在 7 月25 日前提供有关内容。接到委托 完成全年新增加 50 户的计划。 要求后，检索人员立即进行检索，并于当日 在全球经济一体化，贸易自由化，专利 将检索结果通过电子信箱送达用户手中。由 保护日趋国际化的形势下，专利信息的传播 于检