关键业务流程的选择.pdfVIP

( ) 第1卷 第1期 北方交通大学学报 社会科学版 Vol . 1 　No 1 　 　　 ( ) 2002 年 9 月 Journal of Nort hern J iaotong University Social Sciences Edition 　Sep . 2002 关 键 业 务 流 程 的 选 择 张庆杰 ,关忠良,王馨迪 (北方交通大学 经济管理学院 ,北京 100044) ( ) 摘 　要 : 以某分销企业实行业务流程重组 B PR 为例 ,论述进行关键业务流程选择时的参考原则 :满足战略 目 标要求 、效率低下流程优先 、重组阶段性收益最大化 ;提出关键业务流程选择方法的四个阶段 :经营战略回顾 、 关键成功要素分析 、现有流程诊断、关键流程确认 。 ( ) 关键词 :业务流程重组 B PR ;关键业务流程 中图分类号 :F273 　　　文献标识码 :A 　　　文章编号 :167 195 14 (2002) 0 1002904 　　随着客户和市场需求的不断变化 ,越来越多的企业意识到必须对原有业务实行重组 。所谓业务流程重 ( ) 组 B PRBusiness Process Reengineering ,其重组的对象自然是业务流程 。但是 ,在企业内开展业务流程重组 项 目,并不是对所有流程进行全面的重组 ,一方面因为项 目实施的条件不允许 ,另一方面 ,也没有这样的必 要 。实际上 ,企业内的活动成千上万 , 由于活动的承担者和处理方式的多样性 ,决定了企业的业务流程数量 众多 ,并且呈现出多种多样的形式 ,而且在企业的现实活动中 ,并非每一个业务流程都是效率低下的 ,所以, 要重组优化的流程应该有一定的选择性 ,即选择企业的关键流程进行重组 。本文将结合某家分销企业业务 ( ) 流程重组 B PR 的项 目实施来讨论 B PR 中的选择关键流程的原则与方法 。 一 、项 目背景 M 公司是 IBM 产品中国地区的代理和分销商 ,并且是 N OR TEL 网络产品的代理 。经过十几年的业务 拓展 ,该公司业务能力不断增强 ,积累了丰富的行业经验 。但是 ,随着公司业务规模的扩大 ,交易量的增加 , 公司意识到原有的管理体系和管理信息系统已经滞后 。为此 ,公司聘请咨询公司借鉴先进的企业管理经验 和方法 ,从业务流程重组入手改进企业的管理体系 。在此基础上 ,M 公司将选择并实施先进的 ERP 系统 , 以提高企业的管理效率 、降低企业运行风险 ,保障企业长远 、稳定 、高速的发展 。 二 、工作步骤 ( ) 本次项 目的开展步骤主要包括 : 回顾企业经营战略、分析关键成功要素 CSF- Critical Successful Factor 、 诊断现有业务流程 、确定关键业务流程 、设计解决方案 、提供实施建议 。 在上述的工作步骤中 ,前四个阶段的主要 目的是为了选择关键业务流程 。下面将对四个阶段的具体内 容加以阐述 : ( ) 一 回顾企业经营战略 业务流程是企业管理体系中的重要组成部分 ,业务流程与组织结构组成