北京流通产业服务力重点与策略研究尹颖汤.pdfVIP

Journal of Beijing Vocational Apr ，20 14 College of Finance and Commerce Vol. 30 NO. 2 北京流通产业服务力重点 与策略研究 ◇尹颖汤 平建恒 : 、 ， 摘要 流通产业服务力是衡量一个国家 地区流通产业现代化的重要标志 也是流通产业实现升级和可 。 ， 持续发展的重要前提条件 本文在探讨流通产业服务力内涵与构成要素的基础上 明确了北京流通业服 ， 。 务力提升的重点 提出了增强北京流通业服务力的策略 : ; ; ; 关键词 流通产业 服务力 服务标准 服务软件环境 中图分类号:F7 19 文献标识码:A 文章编号:1674 － 2923 (20 14 )02 － 0023 － 04 ， ——— ， 当前 国内学者对流通产业服务力概念的界 服务产出力 服务效率 是流通产业服务 定鲜有涉及，多数研究成果主要从服务生产力、 力构成要素之一。服务效率是流通企业服务资源 。 投入与服务效果产出的比率以及服务资源分配的 服务竞争力角度展开 随着对流通产业的特性及 ， “ ， 重要性的认识逐渐深化 有必要从 流通产业服 有效性 较高的服务效率有助于塑造流通企业的 务力” ， 、 、 服务差异化形象。 角度 系统 深入 综合地推进流通服务 研究。 服务创新力———服务创新是流通企业服务力 、 ， 一 北京流通产业服务力内涵与要素构成 的动力源泉和核心驱动力 是流通企业服务力的 ( ) 。 、 一 流通产业服务力内涵 灵魂 流通企业服务创新关键在于商业模式 经 流通产业服务力是指流通企业在面向客户的 营方式、 、 。 服务手段 服务流程的创新 服务过程中， 、 、 ——— 利用企业技术资源 产品资源 人 服务向心力 人员忠诚是流通企业服务力 。 力资源等为顾客创造独特的服务价值所表现出的 的表现与保障 服务向心力包括客户忠诚和员工 ， ， ， ， 综合服务能力 是流通企业整合各种服务资源 忠诚 前者是流通企业服务力的外部表现