细节护理在临床护理中的应用.pdfVIP

重庆医学$%%( 年 月第’) 卷第+ 期 (1, 以便及时调整华法令用量。 卫生出版社，$%%’ +!+ ［’ ］樊美珍，张伟英，顾晖 升主动脉和弓部动脉瘤外科手术 参考文献： 的术后监护［ # ］ 解放军护理杂志，$%% ，$!（, ）：+ ［!］杨康 胸主动脉瘤外科治疗现状和进展［# ］ 重庆医学， $%% ，’’（!$ ）：!()! （收稿日期：$%%)-%,-!$ ） ［$ ］ 郭加强，吴清玉 主编 心脏外科护理学［* ］ 北京：人民 ·护理之窗· 细节护理在临床护理中的应用 严丽丽 （第三军医大学大坪医院野战外科研究所消化内科，重庆%%%$ ） . . 中图分类号：/( ! 文献标识码：0 文章编号：!)( !-+’+（$%%( ）%+-(1,-%$ . . 护理服务在医院临床服务中是最重要的，又是很烦琐的工 冲突的进一步升级。 作，由于社会的期望值较高，护理人员的工作量大，加之住院患 # 结 果 者要求多，而护士认识又不统一，细节护理不落实等，以至在一 实施细节护理前发放调查表+% 份，回收(% 份，回收率+( 些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度 14 。实施细节护理后发放调查表+% 份，回收(( 份，回收率 看，患者满意不满意的心理形成根源在于患者感知的护理服务 ,) $14 。患者满意度调查表共有 !$ 项，经统计学分析，实施 质量［!］。现将细节护理在临床护理中的应用报道如下。 细节护理后的患者满意度明显提高（表 ! 的各项指标! 值均 ! 临床资料 5 % %1 ），见表!。实施细节护理前有$ 例患者投诉：! 例因为 ! 例怀疑自己液体未输完。实 ! !. 一般资料. 以实施细节护理前调查的参数作为对照指 费用不清，经解释后仍不明白； 标，在开展细节护理规范后$ 个月，再做第$ 轮调查，$ 次调查 施细节护理后无! 例投诉。 结果用软件2322!$ % ，对数据进行统计学分析。 表!. . 实施细节护理前后两组患者满意度的比较 ! #. 方法 观察组（ 6 (( ） 对照组（ 6 (% ） ! # !. 重视患者的接待、掌握礼仪的细节. 接待患者时实行 项目 !$ 好 中 差 好 中 差 首问负责制、首遇负责制，向其介绍有关情况时，说话声音要柔 入院接待 )’ !$ $ $1 ’, ) ’$ ’ 和、热情、亲切、大方，走路、关门等动作要轻，以关切的目光注 病区接待 11 !+ !) ’% $ ’+ )$ 视患者，思想集中，耐心倾听患者的主述；对急症患者要迅速抢 治疗解释 )1 !% $% !! )