EAP(员工援助计划)研究综述.pdfVIP

维普资讯 ■刘亚林 (员 工 援 助 计划 ) 研 究 综 述 [内容提要】 近年来，员工援助计划 (EAP)逐渐引入我国，并受到了一定程度的重视。但由于文化、观念等方面的差 异，EAP在我国的推行比较缓慢，其发展仍需要一个较长的过程。本文在系统研究国内外大量文献的基础上，对EAP的定义、 发展历程、核心内容、标准及应用等方面做了较为详细的归纳，为全面认识EAP提供了一个综述性的研究概貌。 [关 键 词】 EAP(员工援助计划) 压力管理 工作满意度 中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1000—7656(2006)06—0067一o5 进入2O世纪以来，随着经济社会的快速发展，竞争 日趋激烈，个人面临的工作生活压力越来越大，有些工 作生活压力已经成为个人不能承受之重，进而演变成严重的心理问题，导致个人工作生活质量的下降，也影响了 组织的效率。作为流行于西方的EAP (员工援助计划)，在解决员工心理问题方面卓有成效，为提高组织效率发 挥了很大作用。EAP近几年来开始进入我国，并在部分机关、部队、企业实施，取得了一定的效果。但由于文化 背景的不同和观念上的差异，EAP目前在我国还刚刚处于萌芽阶段，很多组织和个人还不能真正认识它。本文综 合各种国内外有关文献，力 图对EAP作一系统概述，希望能对全面、深入了解EAP有所帮助。 一 、 EAP的核心内容和应遵循的原则 EAP英文全称为EmployeeAssistancePrograms，中文翻译为员工援助计划，有的也翻译为员工帮助计划或 员工辅助计划 ，个别组织为了突出人本观念，也叫员工关怀计划。EAP最早起源于美国，随后发展迅速。经过几 十年的发展 ，EAP的核心内容从最初比较单一的职业酒精预防到现在与员工相关福利内容的整合而变得丰富起来。 在实际运用当中，EAP的核心内容可以从理论研究和实际使用两个方面来考察。但总的来说，EAP核心内容主要 涉及两方面，一方面是个人问题，另一方面是工作问题。 (一)理论研究 EAP核心内容的理论研究是指从理论上对EAP核心内容进行归纳和总结 ，而不是指EAP供应商提供的具体 EAP内容。由于研究的角度和个人的认识不同，因此表达的EAP核心内容也不尽相同。现列举有代表性的两种 观点： 收稿 日期：2006—04—26 作者简介：首都经济贸易大学博士研究生 jE京经济技术开发区管委会，北京，100176。 ⑦ 维普资讯 经济 与管理研究 lResearchonEconomicsandManagement 1．根据国际EAP协会的指导手册 (2003年版)，EAP的核心内容包括 ：(1)提供咨询、培训和援助给那些 力图管理处于困境的雇员、改善工作环境、提高雇员工作绩效，并培养雇员和家人了解EAP服务的工作组织的 领导者；(2)为雇员客户所关心的个人问题提供必威体育官网网址和及时的问题甄别与评估服务，因为这些个人问题可能会影 响工作绩效；(3)运用建设性的面谈、激励和短期干预的方法，帮助员工客户处理可能影响工作绩效的问题；(4) 为员工客户推荐诊断、治疗和援助服务以及案例监控和跟踪服务；(5)在工作组织与提供治疗和其他服务的供应 商建立和保持有效关系以及管理供应商契约方面，为其提供咨询；(6)为工作组织提供咨询 ，鼓励适用医疗和行 为问题 (包括但不限于：酗酒、药物滥用、精神和情感紊乱)的健康保障的实用性和可获得性 ；(7)鉴定为工作 组织和个人工作绩效提供的EAP服务的效果。 2．CONSAD研究公司1999年出版的EAP手册总结了EAP的内容 ，主要包括：(1)作为一种资源提供给有 个人问题的管理者 ；(2)为培训和发展提供援助；(3)为使雇员发挥最大潜力提供援助；(4)在成本控制的情 况下，最大限度地使用福利费用；(5)为提高和保持多产和有效率的工作环境提供援助 ；(6)使组织的社会责 任最大化 ；(7)作为一种资源为协会代表服务；(8)保证照料的质量。 (二)实际应用