临床科室护士长绩效考核体系的构建.pdfVIP

( ) 护理学杂志 20 10 年 9 月第 25 卷第 17 期 综合版 ·1 · ·论 　　著 · 临床科室护士长绩效考核体系的构建 3 何红燕 ,毛春 ,张继勤 ,余志运 ,吴富常 ,杨志敏 ,陈嘉莉 ,李季 ,胡华琼 摘要 : 目的 探索全面 、客观考核临床科室护士长绩效的有效工具 , 以科学评价护士长管理水平 、公平衡量护士长管理绩效 。方法 ( ) 结合医院管理年要求和卫生部《医院管理评价指南 试行 》、湖北省医院管理评审和护理专项管理的要求 ,利用关键业绩指标法和 平衡计分卡法 ,形成临床科室护士长年度考核和月度考核标准 ,月度考核以行政管理 、质量管理 、护理服务质量与安全管理 、护士 培训和护理教学管理 5 个方面为考核内容 ;年度考核从科室绩效 、科室护理质量管理与护理安全 、科室服务质量 、护理科研与教学 4 个维度考核 。结果 应用临床科室护士长绩效考核体系后 ,医院综合护理质量达标率由2006 年 96 . 0 %上升至 2009 年 99 . 4 % , 护理差错由3 起降至 1 起 ,护理投诉由 10 起降至 3 起 ,患者对护理服务满意度由 95 . 6 %提升至 98. 4 % ,科室护理培训落实率由 89 . 0 %上升至 97 . 0 % 。结论 护士长绩效考核调动了护士长管理的积极性 ,增强了护士的质量管理意识和医疗安全意识 ,有利于 医院持续 、健康 、稳定的发展 。 关键词 :护士长 ; 　绩效考核 ; 　关键业绩指标法 ; 　平衡计分卡 ; 　月考核 ; 　年考核 ; 　护理质量管理 中图分类号 :R47 ;C93 1. 3 　文献标识码 :A 　文章编号 :100 124 152 (20 10) 172000 1204 　DOI :10 . 3870/ hlxzz . 20 10 . 17 . 00 1 Construction of a perf ormance evaluation system f or head nurses ∥H e H ongy an , M ao Ch un , Z hang J iqi n , Yu Z hiy un , W u ( ) F uchang , Yang Z hi m i n , Chen J i al i , L i J i , H u H uaqiong ∥ X i angf an Cent ral H osp i t al , X i angf an 44 102 1 , Chi na Abstract : Objective To con st ruct a comp rehen sive and obj ective p erformance evaluation syst em for head nur ses , to app rai se head nur ses′management scientifically , and to mea sure t heir p erformance fairly . Methods Accor ding to t he guidelines for evaluation of ho spit al ′s management made by t he Mini st ry of Healt h of t he Peop le′s Rep ublic of China and