IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究.pdfVIP

2006 年 1 月 　　　　　　　　　　　Ch in e se Jou rn a l o f M an agem en t　　　　　　　　　　 J an. 2006 　 　 IT 基础设施运营成熟度模型框架初步研究 石双元　杨　琴　单　进 (华中科技大学管理学院) 　　摘要: 介绍了软件成熟度模型和 IT 基础设施管理理论, 以及 Gan tn er 组织和英国商务部在 IT 服务领域的相关研究成果, 提出了 IT 基础设施成熟度模型初步框架, 最后简述了该模型的研 究规划及当前所面临的问题。 关键词: IT 基础设施运营; 成熟度模型; IT 服务管理 中图分类号: C 93 1　　文献标识码:A 　　文章编号: 1672- 884 (2006) 0 1- 0060- 04 Study of the Fram ework of Capab il ity M a tur ity M odel f or IT Inf ra structure O pera t ion Sh i Shu an gyu an 　Y an g Q in 　Sh an J in (H u azhon g U n iver sity o f Scien ce an d T echno lo gy , W uh an , Ch in a) A bstract: T h e m o del o f Cap ab ility M atu r ity , th eo ry o f IT In fra st ru ctu re m an agem en t , Gan tn er O rgan izat ion an d som e related re search ach ievem en t s in IT serv ice f ield m ade by B r it ish M in ist ry o f Comm erce w ere in t ro du ced. T h e p relim in ary fram ew o rk o f cap ab ility m atu r ity m o del fo r IT in fra s t ru ctu re w a s p re sen ted. T h e re search in g p ro g ramm in g o f th is m o del an d it s p rob lem s facin g at p re sen t w ere b r ief ly in t ro du ced. Key words: IT in fra st ru ctu re op erat ion; CMM ; IT serv ice m an agem en t [ 3 ] 　　企业信息化已成为企业发展的必由之路。作 管理型转变 , 一些权威机构纷纷研发自己的 IT 为企业信息化的基础, 企业必须构建各种必要的 管理模型, 努力建立在该领域的权威标准。 硬件设备和网络设备, 并运行一系列信息系统, IT 基础设施运营管理是服务管理和 IT 项 如 、 、 等。这些软硬件设施及相关 目管理的结合体, 应从服务管理角度和技术角度 ER P CRM SCM 管理人员构成了支持组织业务运作的 IT 基础设 共同构建管理框架。当前国际上尚未形成公认的 施。尽管多数企业投入庞大资金构建 IT 基础设 IT 基础设施运营管理的模型, 我们通过对国内 施, 但其