上海口岸二手车交易市场业务流程再造研究.pdfVIP

第9卷 第3期 东华大学学报(社会科学版) Vo1．9，No．3 2009年 9月 JOURNALOFDoNGHUA UNIVERSITY (SocialScience) sept．2009 上海 口岸二手车交易市场 业务流程再造研究 王文杰 ，张春雨 ，李 燕 (1．东华大学 旭 日工商管理学院，上海 200051；2．上海I：1岸二手车交易市场，上海 200000) 摘 要：以上海 口岸二手车交易市场为案例，通过对业务流程再造相关理论的研究，将业务流程再造理论应用 到上海 口岸二手车交易市场交易流程的再造中。通过对上海 口岸二手车交易市场交易办证流程中存在问题的 分析，建立起一整套业务处理高效、客户感到便捷、符合政府规范的二手车交易办证流程 ，并通过搭建二手车服 务信息平台，更快更好地满足客户需求，提高口岸二手车市场的核心竞争力。最后进行了流程重组的绩效评价， 并通过该案例的总结得到了流程重组的5个关键因素。 关键词：业务流程再造；二手车交易流程；信息技术 中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1009—9034(2009)03—0178—04 上海经济高速增长带动了汽车市场的异常活跃。二手车交易是汽车产业链上13益重要的一环，基于对 上海 口岸二手车交易市场竞争环境的分析，发现上海 口岸二手车交易市场现有交易流程存在着流程重叠、 管理组织松懈以及信息技术不完善等问题，面对这些问题，传统的流水线式的业务管理模式显得无能为力， 而2O世纪90年代提出的业务流程重组理论显示出了强大的作用[1]。业务流程重组通过对企业的业务流程 进行根本性的思考和彻底的再设计，可以使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业 能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境l2]。 本文拟应用业务流程再造 (BPR)理论，再造上海 口岸二手车市场交易办证核心业务流程，建立起 “以客 户为中心”的业务流程体系，并建立起相应的信息系统对重组进行支持，再通过这一重组过程得到事关重组 成功与否的关键因素 。 一 、 上海 口岸二手车市场业务流程分析 随着汽车市场的蓬勃发展，二手车交易在汽车产业链中的地位也愈发凸显，二手车市场的竞争也是 日 趋激烈。本文涉及的上海口岸二手车交易市场(以下简称 “口岸市场”)于 2006年 由外高桥汽车市场投资成 立，也是继安亭市场后我国第二家集二手车交易、办证等各项功能服务为一体的交易市场。然而，面对残酷 的市场环境，口岸市场的前途不容乐观 。 二手车交易实质上是一个物权转移的过程，所谓车辆办证，实质上是指公安车辆管理部门办理相关车 辆转移登记手续的过程 ，是上海 口岸市场这样 的功能型市场提供的主要二手车交易业务。 目前，常规的二手车交易业务流程分为车辆查验、车辆评估、车辆交易、初审受理、材料传送、公安制证 和发还客户 7个环节，如图1所示。 上海 口岸市场为集办证、交易于一体的二手车交易市场，其业务借鉴了行业中成熟经验和标杆企业(安 亭市场)的模式，整个交易业务分成车辆查验、车辆评估、交易开票和公安制证4个过程。 为了理顺并创新二手车交易办证流程．对 口岸市场原有二手车交易流程进行了深入的分析，得到问题 收稿 日期 ：2008一O8—27 作者简介：_乇文杰(1965一)，女．江苏宜兴人．副教授．博：i=后 ．研究方向为企业流程重组和供应链管理．E—mail：wenjiew @ ({l1L1．edu．CFI 第 3期 王文杰，等：上海 口岸二手车交易市场业务流程再造研究 l79 图 1 二手车交易办证业务流程 的症结所在：一是在流程管理方面。其流程完全借鉴其他市场经验而设置，部分流程存在重叠的现象。流 程专业化分工程度较高，形成了 “流水线”式的操作体系，而 口岸市场的现状是：设施规模不大，客户基础较 为薄弱，按照相同的流程处理业务会导致流程运行不畅，企业资源浪费。二是在管理制度上，人员客户观念