作业流程重组在入院处护送病人住院流程转变中的应用.pdfVIP

·1738· 提供全程护理服务。护士在主动服务、健康宣教和服务态度 优化了服务流程，使医院纠纷变少了，满意度提高了，让病 上病人满意率有大辐度增高，真正做到了让病人安心、舒心、 人真正感受到了医院的温暖。同时使护士长、护理部的管理 放心。努力实施优质诚信服务，使规范化服务转为病人意想 更深入、更全面，为了公平、公正地评选出服务标兵护士， 不到的满意服务。最大限度地方便了病人。 护士长必须对护士进行服务态度、技术水平和服务质盘3方 3．4提高了护理质量 面的量化考核，在实际工作中充当挑刺者，不断地发现缺点， 质量是医院永恒的主题¨】，质量的根本是满足患者和服 改正缺点，使护理质量不断提高，管理逐步走向完善。 务对象的期望。满意度调查结果是护理质量的体现，满意度 3．7使护理服务走向了标准化、规范化、程序化 的高低，反映护理质量水平。在活动开展过程中，我们注重 开展“护理服务标兵活动”。规范了护士的仪表语言行 情感和技术服务含量的投入，让护士关爱之心溢于言表，加 为、健康指导、操作流程及病人从入院到出院全过程的护理 上娴熟的技术和对症健康教育知识的宣教，使活动后满意度 服务；规范了护理人员的护理服务和执业行为，提高了护理 得到提高。实践证明，开展护理服务标兵评选后，护理质量 队伍的整体素质和护理质量，达到了优质、高效、便捷的服 得到提高，各项护理质控指标明显上升。通过服务标兵护士 务水准和病人、医生满意的服务目的，使护理服务走向了标 的评选，护士在操作中更慎独、更规范，并不断地加强学习， 准化、规范化、程序化，大大提高了社会效益。 使护士的专业技术水平有了进一步提高，有效地促进了护理 临床实践证明，通过“护理服务标兵护士评选”活动， 队伍整体素质的提高。 规范了护理人员的护理服务和执业行为，提高了护理队伍的 3．5 增强了医护合作，提升了护士的职业地位 整体素质和护理质量。达到了优质、高效、便捷的服务水准 通过开展“护理服务标兵”的评选，护理服务标兵佩戴 和病人、医生满意的服务目的。使护理服务走向了标准化、 标牌上岗，形成了人人学习标兵、个个争当标兵的大好局面。 规范化、程序化，大大提高了社会效益。 她们热情服务，主动交流。工作中以良好的仪态、亲切的语 育、真诚的关心，向病人奉献着自己的爱心、细心、耐心， 参考文献 促进了护患关系的和谐发展，展示了白衣天使的形象。稳定 1曹彩平。罗连弟．患者满意度调查在护理服务质量改进中的作用 了护理队伍，提升了护士的职业地位。在评选护理服务能手 [J】．国际医药卫生导报，2006．12(1)：55—57． 2陆琴．病员满意度调查对改进护理工作的启示【J】．实用临床医 活动中，由于医生也参与了考核，护理人员更加主动细致地 学．2004，5(6)：131． 观察病情，主动配合医生为病人解决问题，为医生提供病人 3曹彩平。罗连弟．患者满意度调查在护理服务质量改进中的作用 的生理心理社会等各方面的信息，使医护合作关系更加密切， CJ3．国际医药卫生导报，2006。12(1)：55-57． 医生对护理人员的工作满意度随之提高，从而促进了医疗护 4王志琴。金桂龙．对住院患者开展精品化护理服务的做法及体会． 理质量的全面提高。 解放军护理杂志，2008，25(14)：63-65． 3．6促进了科室和医院护理管理水平，推动了医院与