信息不对称对图书馆信息服务的影响与对策.pdfVIP

2008年 10月(第5期) 湖北省社会主义学院学报 ·71 · 信息不对称对图书馆信息服务 的影响-5对策 陈善礼 (湖北工业大学，湖北 武汉 430068) [摘 要]本文以借阅服务为切入点，剖析了信息不对称对图书馆信息服务的影响，并提出了应对之策。 [关键词]信息不对称 信息服务 借阅服务 高校图书馆 读者工作 [中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1671—2803(2008)05—0071一O3 一 、 引言 本文仅 以借阅服务为个案，分析图书馆与读 信息不对称源于著名经济学家阿克勒夫提出 者之间信息不对称对图书馆信息服务的影响。 的非对称信息，用来说明信息在交易双方的不对 二 、信息不对称对借阅服务 的影响分析 称分布对市场交易行为的影响以及 由此而产生的 借阅服务主要是以读者将馆藏借出馆外阅读 市场运行效率问题。认为，市场上买卖双方各 自 这一方式开展信息服务的，是图书馆的一个传统 掌握的信息是有差异的，通常卖方拥有较完全的 服务项 目。为更好地服务读者 ，图书馆采取了多 信息买方拥有不完全信息。对同一事物信息 占有 种措施：(1)为增进读者对馆藏的了解 ，增加读者 的差异导致了交易信息地位的不同。 选书、借书的自由度，目前，高校图书馆普遍采用 信息不对称是专业化分工及信息量膨胀的结 开架借阅的借阅体制。(2)随着 自动化进程的加 果，广泛存在于社会生活的各个方面。图书馆作 快 ，计算机被普遍应用于图书借 阅管理 。(3)为 为收集、加工、整理、存储和传播知识信息的机构， 让读者更充分地认识了解 图书馆、利用 图书馆的 作为知识信息的提供者和传播者，通过开展内容 服务，高校 图书馆纷纷在网上设立咨询台，将读者 丰富、形式多样 的信息服务 ，在消除信息不对称 、 遇到的共性 、有规律性 的问题进行归纳、整理 ，输 为大众营造 良好的信息环境中发挥着十分重要的 人计算机，建立常见问题数据库 (VaQ)，挂在网 作用 。但在其现实运作 中，亦不例外地存在着大 上，以一 问一答的形式将诸如本馆的结构布局、馆 量的、种类繁多的信息不对称。在不同的信息不 藏资源及分布、相关的规章制度等信息告知读者。 对称关系中，图书馆有时处于 “买方 ”地位 ，如在 这些措施的实施 ，为读者了解进而利用 图书 文献资源采访 中，相对于文献信息供应商而言；有 馆馆藏及服务提供了多种途径，大大提高了图书 时处于 “卖方 ”地位，如在文献信息服务 中，相对 馆信息服务的透明度，为读者利用图书馆 自我满 于读者而言。不论是在哪一种相互关系中的信息 足、自我服务创造了良好的外部环境。 不对称，都将直接或间接地对图书馆信息服务产 但是，在实际的借阅过程中，仍然存在读者对 生深远的影响 。 相关信息掌握不完全，并 由此导致 图书馆馆藏有 [收稿 日期]2008—08—15 [作者简介]陈善礼 (1967一)，女，湖北工业大学图书馆馆员，民建会员，硕士研究生。 · 72。 陈善礼 ：信息不对称对图书馆信息服务的影响与对策 2008年 10月(第5期) 书而读者不能借阅的后果。归纳起来，主要为： 造了良好的外部环境，大大拓宽了读者 自我服务 (1)不熟悉 OPAC的使用方法，检索时不能正确