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八、全球數位學習市場發展分析 數位學習市場可分為企業、教育、政府等三大區隔，企業市場發 展較為成熟，教育市場則有後來居上的態勢。就企業市場而言，由於 跨國企業導入數位學習成效顯現，企業將數位學習應用視為組織內部 的重要營運活動，數位學習企業市場可望維持穩定成長趨勢。在教育 市場方面，因各國強力推行學校教育e 化政策，使教育市場具有高成 長潛力，2001 年至2005 年複和年平均成長率達66.7%。在政府市場 方面，隨著各國日漸重視數位學習的推動，各國政府進行數位學習的 導入，市場商機浮現，業者投入漸增。就業者發展趨勢而言，因客製 化需求增加，業者致力提供完整的產品功能與解決方案，提供數位學 習服務業者的角色將日趨重要。 根據Gartner Group 的預估，2001 年全球數位學習市場規模僅有 21 億美元，2006 年將達672 億美元，2001~2006 年複合年平均成長 率為 100% ，具大幅成長潛力，主因為知識經濟時代創造出強烈的知 識需求，另外，科技能力的提升也是加速成長的推動引擎。 （一）企業市場發展較為成熟，教育市場成長潛力較高 數位學習市場可區分為企業、教育、政府三大市場區隔，企業市 場發展較為成熟，教育市場則具有大幅成長潛力，政府市場隨著各國 對數位學習日漸重視，也開始展露商機。以企業市場而言，由於數位 學習確能提高公司生產力與減少訓練成本，因此當整體經濟趨緩時， 企業市場仍能維持穩定成長動力，並未隨之衰退。在教育市場方面， 因各國教育e 化政策的推波助瀾，再加上知名大學如麻省理工學院教 材資源分享機制的帶動，市場具成長潛力，估計2001 年至2005 年的 複合年平均成長率達66.7%。政府市場則較受政策因素影響，不過因 各國日漸重視數位學習的推動，許多政府開始進行數位學習的導入。 例如：美國政府成立政府數位學習中心，推動政府機關導入數位學 習，在此政策下，數位學習業者投入資源，積極爭取對美國財政部、 聯邦政府監獄管理局、商業司等各政府機關部門之導入專案，提供客 製化的學習內容。 （二）內容業者致力增加產品深度與廣度 數位學習業者可區分為內容業者、技術業者與服務業者。以內容 業者而言，由於Learning on Demand 的觀念受到重視，內容業者除了 在產品內容上提高客製化課程的比重外，部分廠商透過購併或與同業 合作，擴增產品線的深度與廣度，如Thomson NETg 透過購併提供金 融執照認證課程的Financial Campus。另有部分廠商自行購買或研發 學習軟體與平台，提供 ASP 服務，由內容的提供跨入服務領域，如 Element K、DigitalThink 等，利用服務提高產品的附加價值。 （三）技術業者強調完整的產品功能與解決方案 以技術業者而言，由於競爭者眾多，經營利潤不高，因此技術業 者多往增加產品功能與提供整體解決方案兩大方向發展，以強化產品 附加價值與企業競爭力。部分如 Sum Total、THINQ 等廠商，專注技 術研發，加強產品功能的提升，提供客戶工具與平台的套裝解決方 案，並研發可與ERP、CRM 或電子郵件整合的模組。部分廠商採取 與內容業者合作，強調完整解決方案，爭取更多市場商機，如SABA 與SkillSoft、DigitalThink 的合作。 （四）服務業者逐漸成為數位學習產業關鍵角色。 以往數位學習主要應用在企業內部員工的教育訓練上，如新人教 育訓練、產品上市訓練、客戶服務訓練，目前愈來愈多的企業將數位 學習運用到供應鍊夥伴，因此在數位學習與ERP、CRM 的整合更形 重要。此外，因歐美企業對系統整合的重視，導入任何資訊系統前， 將先與顧問公司或是系統整合公司進行會商，以釐清自己的實際需求 並降低未來系統整合的困難。在此趨勢下，數位學習專案服務更形重 要，服務業者在數位學習產業中的角色亦日趨重要。 另外，在企業市場日趨成熟、頻寬問題解決及消費者逐漸習慣網 路學習的情形下，業者開始進入個人數位學習市場。具有高流量、高 網友到訪率的入口網站，成為許多廠商爭取合作的對象。業者將透過 學習網站服務，提供個人認證、在職進修或終生學習方案。 （五）結合企業應用環境，產業整併持續進行 企業內的學習資源逐漸從分散各單位部門到集中化管理，未來學 習將隨著 e 化環境的建置，融入個人工作之中，數位學習將結合導 師、工具及其他的知識元件，以學習者為中心，有效地傳遞技術與知 識，善用既有的資源，快速重新訓練員工，以增加生產力。如美國已 開始提