口腔科护士在工作中锐利器械伤害的现状与对策.pdfVIP

·737· 容无任何评价或有2个以上(含2个)评价的比例占释后发放表格，既可让病人充分理解，又可使病人放 1．4％，明显低于对照组10．7％。 心进行填写，有效避免以上问题的发生。 3．2避免了因调查者因素对满意度准确性的影响。 3．4不断完善满意度调查表。通过协管员的解释 调查者是否热忠于这项工作，有无足够的时间，对调 和交谈，除了可获得病人对护理工作的评价资料，另 查的目的意义、内容的熟悉程度以及能否耐心地解 外还可收集到病人对调查表中未涉及的内容的反 释等都直接影响着调查结果[3]。各病区推选对病人 应，以及集中反映出哪几条调查内容病人不容易理 热情、有耐心的护士当协管员，护理部以文件形式公 解，即可对调查表内容进行修改，不断完善。 布人员名单及工作职责，增加协管员的责任感。经 3．5有助于反馈机制的建立。协管员做好满意度 集中培训，特别注意对调查内容如何逐条进行解释 调查后，及时将调查结果向护士长反馈，负责将病人 的培训，避免了不同调查者对问卷理解的偏差。 反映的问题查实解决，并将结果告诉病人；对不能立 有文献报道[3]，病人住院日长短对调查结果有 即解决的问题，除了上报护理部通过行政途径协商 影响，可选择5d以上病人进行调查；另外，调查 外，更应向病人做好解释工作，取得病人理解与配 时机一般选择上午10：30以后或下午进行。因此，合，做到“首问负责制”。采取轮换调查的方式，可避 统一调查对象、调查时间，可有效避免以上两因素的 免人情因素对协管员的干扰。此外，工作职责中明 不良影响。 确规定，协管员应配合护士长做好本科室护理满意 3．3避免了病人因素对满意度准确性的影响。由 度的管理工作。通过满意度调查反馈分析会，协管 于我院处于山区，多数病人来自农村，文化素质相对 员动态掌握全院护理工作满意度的薄弱环节，可以 较低，对调查的目的、意义及调查表内容的含义理解 有的放矢地做好服务工作，进一步提高护理工作满 有一定困难。调查结果也显示，对于字数较多、含义 意度。 较深的条目，解释与否差异较大。有的病人对调查 参考文献 存在防卫心理，担心填了“不满意”会引起护士的“报 复”，填写时随随便便、马马虎虎，有时连内容都不 1孙玉梅．老年病人对医疗服务质量评价指标的调查[J]．护士进修 看，全部填“满意”[3]。也有的病人将住院期间对医 杂志，1999，14(11)：44． 2丁彩儿．影响住院病人满意度调查准确的相关因素[J]．中华护理 疗技术、后勤服务及费用等其他部门的不满意发泄 杂志，2004，39(1)：44． 到调查表中，全都填上“不满意”，极大地影响了满意 3谢满，毛君晓．影响病人满意度问卷调查的因素及对策[J]．护理 度的准确性。由于协管员是其他科室的护士承担， 管理杂志，2004．2(4)：13． 调查时不直接与本科室护士接触，并且经过耐心解 (收稿日期12005∞2-28) 口腔科护士在工作中锐利器械伤害的现状与对策 胡菁颖 (北京大学口腔医学院，北京100081) 关键词护士 职业暴露 锐器伤害 中图分类号：R473．78文献标识码：B 文章编号；1002—6975(2005)08∞737-03 护士因其职业的特殊性，工作中经常与注射器 染，是传染经血液传播疾病的高危科室。口腔科使 等锐利器械接触，因而易发生针刺伤。2003年，英用的器械中锐利器械很多，如根管