2014年全市旅游投诉情况.doc

2014年全市旅游投诉情况 序号 企业 投诉信息 处理结果 1 济宁国际旅行社 服务质量降低 协调解决 2 嘉祥青山景区 一卡通纠纷 协调解决 3 曲阜三孔景区 持导游证进景区纠纷 没有依据，向游客解释。 4 曲阜六艺城景区 一卡通纠纷 协调解决 5 金乡羊山景区 一卡通纠纷 协调解决 6 汶上宝相寺景区 门票优惠问题 协调解决，处理相关人员。 7 梁山景区 学生证优惠问题 协调解决 8 邹城荒王陵景区 景区门票优惠纠纷问题 向游客道歉，协调进入。 9 梁山景区 一卡通纠纷 协调解决 10 曲阜三孔景区 未成年人优惠票问题。 游客误解，解释。 11 太白湖景区停车场 停车收费问题 收费物价局核准，向游客解释。 12 嘉祥武寺祠景区 一卡通纠纷 协调解决 13 曲阜三孔景区 服务态度差 道歉 14 神州风情旅行社 另付费项目引发纠纷 责令改正，道歉。 15 济宁春秋 火车团上下铺安排纠纷 书面道歉 16 嘉祥祥城宾馆 保洁人员服务差 道歉，加强管理。 17 邹城荒王陵景区 停车费纠纷 协调解决 18 汶上宝相寺景区 导游服务态度差 道歉，处理相关人员。 19 曲阜孔子故里园 景区导游推荐收费项目纠纷 赔偿损失，处罚企业。 20 济宁国际旅行社 旅行社违约问题 退还团款，并赔偿违约金。 21 梁山景区 一卡通纠纷 协调解决 22 济宁国际旅行社 降低服务标准 道歉，赔偿。 23 济宁国际旅行社 购物出现质量问题 协调维修 24 环游国际旅行社 行程中另收费纠纷 协调解决 25 济宁百事通旅行社 旅行社违约 退还团费，并赔偿违约金 26 兖州顺通旅行社分公司 违约，降低服务标准。 赔偿 27 梁山景区 残疾人优惠问题 游客误解，向游客解释。 28 曲阜鲁园文化体验园 降低服务标准 道歉 29 兖州陶然居旅行社 降低服务标准 书面道歉 30 兖州山水旅行社 游客退团，团款纠纷 协调解决 31 运河之星酒店 房间卫生问题 协调解决 32 济宁国际旅行社 另付费项目收费纠纷 协调解决 33 南阳旅游开发公司 收费问题 退还费用 34 济宁国际旅行社 游客违约，退团款纠纷。 协调解决 35 邹城矿区文化旅行社 儿童优惠纠纷。 协调解决 36 兖州国旅旅行社 降低服务标准 道歉。 37 济宁国际旅行社 游客违约，退团款问题。 协调解决 38 邹城峄山景区 学生优惠纠纷 协调解决 39 曲阜三孔景区 游客携带刀具进景区纠纷 协调解决 40 济宁春秋旅行社 旅行社违约 退还团款，并赔偿。 41 曲阜三孔景区 收费问题纠纷 解释 42 梁山景区 特殊人员优惠纠纷 协调解决 43 曲阜三孔景区 持相关证件游览景区纠纷 没有相关规定，解释 44 曲阜三孔景区 购物中与工作人员产生争吵 道歉 45 羊山景区水上世界 景区内部分景区暂停营业 已在官方网站公示 46 曲阜三孔景区 特殊人群优惠问题 解释 47 济宁青年旅行社 地接社强制购物 协调，责令改正。 48 济宁春秋旅行社 游客违约退团纠纷 协调解决 49 曲阜游客中心附近个体经营者 轮椅费用200元，游客认为价格高。 解释 50 微山铁道游击队纪念馆 景区内经营户与游客纠纷。 协调解决 51 微山湖景区 停车收费收费高 退还费用 52 济宁春秋旅行社 降低服务标准 协调解决 53 汶上宝相寺景区 网络购票，景区不提供门票。 协调解决 54 微山湖湿地公园 景区观光车失约，无法回程。 协调解决，退还门票费用 55 曲阜三孔景区 一卡通纠纷 协调解决 56 曲阜三孔景区 售票纠纷 协调解决 57 微山湖湿地公园 服务差，景区观光车失约 。 协调解决，退还门票费用 58 济宁百事通旅行社 服务差，行程安排不合理。 道歉，责令改正。 59 济宁运河国际旅行社 服务差，行程安排不合理。 道歉，责令改正。 60 汶上莲花湖湿地公园 未到下班时间，不予办理租车业务。 道歉，责令改正。 61 济宁广电旅行社 因出团取消，护照一直未归还游客， 协调解决 62 济宁百事通旅行社 购物退货纠纷 协调退款