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维普资讯 现代信息技术对组织中知识共享的影响研究 路 琳 (上海交通大学，上海 201102) 摘【 要】文章以组织内部知识管理系统中知识共享行为为研究对象，以组织行为学为基础，关注现代信息技术的 广泛应用对于组织内知识共享产生哪些方面的影响。通过对隐性知识和显性知识不同特点分析，提出信息技术在知识共享 中，尤其是隐性知识共享中的作用有一定的局限性。此外，还从人际关系的角度讨论了内部竞争、信任以及团队工作这三方 面因素如何影响信息技术对知识共享的推动作用。目的在于找出信息技术在知识共享中的合理定位，以保障知识管理系统 的成功建立和运行。 【关键词】知识共享；信息技术；隐性知识 【中图分类号】C936 【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2007)05-0052—03 知识管理的提出迄今已有十多年的历史，相对于实务界如 代信息技术 (IT)平台的交流方式。目前，常见的信息交流渠道大 火如茶的知识管理热潮，这一领域的研究仍留有大片空白。国际 多基于电脑和互联网技术 ，如数据库 、局域网、groupware、电子 上对于知识管理的研究正在步入成熟期，即，从宏观层面的理论 邮件等等。信息技术的发展为信息交流提供了容量大、速度快、 探讨开始转向具体的应用型研究。知识管理的重要特征之一就 使用方便的多媒体平台，促进了组织内部的信息共享和知识交 是现代信息技术的广泛应用。许多开发了知识管理系统的企业 换。各企业纷纷投入巨资兴建信息技术设施，例如，英国石油开 中都投入大量资金建立了先进的信息技术平台，信息技术的应 发公司建立了桌面可视会议系统，目的在于使得分布在不同开 用对于知识管理到底起到什么样的作用?信息技术平台的搭建 采站点的员工可以通过这一系统实现知识共享。还有一些企业 是否就意味着成功的知识管理?此外，除了信息技术这一硬件基 建立了 “虚拟团队”，利用互联网络实现员工团队工作中的知识 础，还有哪些因素会影响组织内部的知识共享?本文以组织内部 共享。信息技术对于知识管理的推动力已经成为不争的事实，由 知识管理系统中知识共享行为为研究对象，关注现代信息技术 此引发的一系列理念是：组织内部的信息技术支持越是强大，知 的广泛应用对于组织内知识共享产生哪些方面的影响，尤其是 ， 识传递和共享就越是充分，知识管理系统就越趋向完善 ，甚至有 针对隐性知识和显性知识不同特点，信息技术在知识共享中的 人认为，先进的信息技术手段的应用完全可以弥合全球化造成 作用有何不同。 的地域差距，填补人们之间逐渐淡化的交流和沟通空白。 一 、 信息技术在知识共享中的应用 然而，先进的信息系统并不一定能够保障成功的知识共享， 对于知识管理(KnowledgeManagement)的关注起源于西方 在企业运作中，知识共享的力度往往不尽如人意，原因是员工并 发达国家，以日本管理学家Nonaka和Takeuchi为代表的学者 不愿意主动向组织中的知识管理系统提供个人知识，Almashari 们首先提出：在当今世界，知识的创造 、共享和应用是企业核心 (2002)等人所作的研究表明，78％的员工不愿意把个人的知识 竞争力的源泉。围绕着知识管理的定义、知识管理项 目的评估、 拿出来共享。这样一来，组织中重金兴建的信息管理系统往往不 与知识管理配套的组织变革、人员配置、技术支持等内容，国外 能充分发挥作用。 学者已经展开广泛的研究，国内有关知识管理的文献也 日益增 二、显性知识共享与隐性知识共享 多，使知识管理这一概念在国内得以普及。在知识管理的三部曲 早在20世纪中期 ，Polnayi(1966)就曾指出，人们头脑中的 (知识创造、知识共享与知识应用)中，知识共享是重要的一环， 知识有很大一部分只可意会 ，不可言传。知识管理的研究也习惯 它能够使知识管理的成果通过推广达到收益最大化。创新型组 于把知识分为显性知识 (Explicitknowledge)和隐性知识 (Tacit 织文化、组织学习能力以及组织变革管理都是影响知识共享的 know