电子商务调查系统中的模糊综合评价应用.pdfVIP

1 电子商务调查系统中的模糊综合评价应用 黄敏，刘倩 辽宁工程技术大学工商管理学院，辽宁葫芦岛 （125105 ） E-mail ：huangmin0910@126.com 摘 要：电子商务调查系统是基于Web 界面的跨平台应用系统，能向Internet 用户提供交互 式、个性化的问卷调查服务。本文采用模糊综合评价方法进行在线调查评价，是企业营销、 推广产品化服务、了解客户需求方面的重要手段，也是网络互动的功能之一。 对于企业的 发展具有重要的参考价值。 关键词：数学模型，电子商务，模糊综合评价 中图分类号：F7 1. 引言 未来是以消费者以用户为导向的时代，借助计算机、统计学、数学来研究用户需求问题 是现代营销应用的一种重要手段。用户的要求和反映是一个企业生存的重要条件，它同任何 其它事物一样，都具有其质的规定性和量的规定性。质即表现一定的量，量也反映一定的质。 把握好质与量，把定性分析与定量分析结合起来，才能充分揭示一个企业发展现状和前景的 本质特性及其发展规律。传统的调查评价通常是采用抽象、概括、演绎、推理的方法来研究 用户需求的变化规律，并主要以文字定性地叙述这些规律。现代用户需求评价倾向于动用数 学的概念、原理与方法，并用计算机进行数据处理和建立模型，根据计算机的处理结果探讨 各种用户需求现象的变化规律模型。根据计算机的处理结果探讨企业的发展变化规律，为企 业认识掌握和利用这个规律提供决策的依据。利用模糊综合评价方法可以更好地把调查结果 进行统计分析，使企业获得更有效的信息，从而更好地把握机遇，把握企业发展的方向。[1] 2. 建立模糊评价数学模型 2.1 建立因素集 在电子商务的调查系统中，要了解用户对企业产品或服务的满意程度，需要从和产品 或服务相关的各个方面加以调查。当然对于不同的产品和服务，调查的方面也不一样。对于 大部分的电子商务网站来说，一个在线的调查系统大致有以下几个方面（从总的方面）： （1）质量；（2 ）包装；（3 ）运输；（4 ）价格；（5 ）售后服务。 在统计分析时要对这几个方面加以处理，从而得到用户对该产品或服务的满意程度， [2] 所以取因素集为 ： U={u ，u ，u ，u ，u } 1 2 3 4 5 式中： u ——质量；u ——包装； u ——运输；u ——价格；u ——售后服务。 1 2 3 4 5 2.2 建立评语集 用户对企业的产品或服务的满意程度，即用户在接受调查时对于调查单位的产品或服 务给出的评价。对于大部分的电子商务网站来说，一个在线的调查系统大致有以下几个方面 [3] （从总的方面） ： 1本课题得到国家自然科学基金（《基于 WEB 挖掘的合作伙伴选择研究》编号）的资助。 - 1 - （1）很满意；（2 ）满意；（3 ）一般；（4 ）不满意；（5 ）很不满意；（6 ）无所谓。 用户企业产品或服务的满意程度的评价，在接受调查时，大致从上述的选项中选择一 种，所以取评语集为： V={v ，v ，v ，v ，v ，v } 1 2 3 4 5 6 式中： v ——很满意；v ——满意； v ——一般；v ——不满意；v ——很不满意；v —— 1 2 3 4 5 6 无所谓。 2.3 确定权重集 对于不同的用户，对企业产品各个方面的