试论员工忠诚度的提升.pdfVIP

维普资讯 第21卷第3期 河南商业高等专科学校学报 Vol_21 No．3 2008年 5月 JournalofHenanBusinessCollege Mav．2008 试论员工忠诚度的提升 张 众 [河南商业高等专科学校 旅游管理系，河南 郑州 450044] 摘 要i员工的忠诚度是现代企业成败的关键，由于价值观念变化、经济利益驱动、法制尚不健全和管理 方式落后等原因，企业员工忠诚度呈现下降态势。忠诚度下降的原因主要有社会外部环境和企业内部环境质量 不高，不廉明、不公平的管理机制，企业 内缺乏安全感等。增强员工忠诚度，可在控制招聘、提升企业文化、 设计合理薪酬、进行职业生涯规划等方面下工夫。 关键词：企业；员工；忠诚度 中图分类号：F243 文献标识码iA 文章编号i1008—3928(2OO8)03—0056—03 一 直以来，员工和企业之间存在一种心理约 高的顾客保持率。美国贝恩策略顾问公司对美国汽 定：企业为员工提供终身工作的保障，员工则以企 车服务行业调查发现，员工稳定的那些汽修厂，生 业利益高于一切而全心全意工作。但随着竞争的加 产力也最好，人均销售额要比最差的汽修厂高出 剧，兼并、裁员和短期灵活的用工制度己打破并取 22％。员工保持率最高的汽车修理厂，其顾客保持 代了员工和企业之间原有的默契，员工忠诚度迅速 率也高，其原因就是顾客对员工 比较熟悉 ，愿意与 滑坡。在新时代背景下，忠诚度有什么价值，哪些 他们打交道。 因素影响员工忠诚度，怎样培养真正的员工忠诚 3．创造更多的利润 度，是需要我们正视并进行研究的问题。 随着员工经验的逐渐丰富，他们将会更加有效 一 、 员工忠诚度的价值分析 地争取顾客，顾客保持率就会上升，对企业的贡献 员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理 和利润也越来越大。相反，新员工经验少，效率 水平的重要指标，也是关系到企业能否长远发展的 低，锁定 目标客户乏术，由新手接替老员工的工 大事。具体来说，员工忠诚度对企业的影响主要表 作，则不可避免地造成企业利润和效率的下降。 现在以下几个方面： 4．节约招聘、培训及管理费用 1．提高生产和服务效率 如果员工经常流失，就要不断地招聘新员工。 效率是人们如何熟练地工作与如何勤奋地工作 招聘新员工，需要投入广告、面试、录用等招聘费 的乘积。一般来说，员工在一个企业 中待得越久， 用；为了日后的工作富有成效，对新招来的员工要 他们对业务和企业文化就越熟悉，积累的经验就越 进行培训，将会增加培训费用；新员工上岗后还有 多，其工作就越有效率。忠诚员工熟悉企业的经营 一 个熟悉企业的过程 ，企业对员工还要试用一段时 理念和工作流程，了解企业的客户群体，与新员工 期，从中择优录用，这又增加了企业的管理费用。 相比，他们懂得如何更好地降低成本，提高产品质 而对于员工稳定的企业来说，就大大节约了这些方 量。 面的费用。老员工不仅让企业节约了招聘、培训成 2．吸引并保 留顾客 本，而且对新人的培训可以由资深员工免费提供。 经验丰富的员工懂得如何取得顾客的信任，招 同时，有经验的老员工意味着较少的监督和指导， 揽有价值的客户，更好地为客户服务，从而争取更 这又进一步减轻了企业的管理成本。 收稿 日期：