试论提高顾客忠诚度的途径.pdfVIP

维普资讯 企 业 发 晨 。。 __ NORTHERN ECONOMY 机 。人们总是对新奇 的东西感兴趣 ，对生动形象的东西记忆深刻 。 如果广告新奇独特、形象生动，广告效果会更好。如：旭 日升冰茶的 广告 。人物跃动 ，罐 中的饮料喷薄而 出，画面生动形象，给人留下深 刻的印象。再如，美国绿箭 口香糖的早期广告，采用销售人员上街 试论提高顾客 分发的方式，以至人们对它的魅力无可抗拒。 4．利用形象记忆优势。尽量减少广告记忆材料的数量。产品的 广告词应尽量简单明快，朗朗上 口，这样可 以减轻消费者的记忆负 担 ，他们就容易记住。如 “今年过节不收礼，收礼只收脑白金”“柔柔 吕群智 的，滑滑的，那种感觉就是清逸…露露一到，众 口不再难调”等这些 脍炙人 口的广告语 ，短小精悍 ，简明扼要 ，让人们很容易记住产 品， 对它有所 了解 ．为下一步购买做好了铺垫。 摘要：企业竞争的实质是顾客之争，维护和提高顾客 5．激发起人们 的积极情感。广告能产生良好 的效果，还有一个 忠诚度是企业生存和发展 的根本所在 。本文通过对顾客 重要的因素，就是广告的言语和画面能给人一种美的享受，给人一 忠诚度 的理论分析，阐述 了提高顾客忠诚度 的途径。 种赏心悦 目的感觉，一种亢奋的心情 ，一种对美好生活向往的心态， 从而激起人们的积极情感 。情感是人对客观事物是否符合需要、愿 关键词 ：顾客忠诚 顾客忠诚度 品牌 服务质量 望和观点而产生的体验。消费者在收看广告时并不是无动于衷的。 对广告刺激总是抱有一定的态度 ．并产生一定的情感体验。积极的 情感体验有利于使消费者产生购买的欲望 。进而促进购买行为的发 生 。因此 ，优秀 的广告在设计时，无论内容、形式、结构 、画面、声音、 著名的管理大师杜拉克有句话 ：“企业效益中心不在企业 色彩等，都十分讲究，尽量满足消费者的审美要求，以唤起人们心底 内部 。企业惟一的效益中心就是客户。”如果企业能提高顾客的 的亲情 ，给人带来愉快的体验。这样消费者就会对产 品产生亲切感 ， 忠诚度。减少 目前正在流失的客户，相信多数企业会取得更高 从心理接受该产 品。如 ：补血 口服液的电视广告，画面精美 ，一群老 的增长和更高的利润。 年人在海滩旅行 。他们精神抖擞 ，喜笑颜开。这很容易使人产生对 一 、 顾客忠诚度的理论分析 美好生活、健康身体的向往，唤起消费者者美的情感 ，产生心理共 顾客忠诚 。英文为 “CustomerLiyahy”，由于顾客忠诚是由多 鸣，产生 “一旦拥有 ，别无选择”的一份情感。 个方面组成的 ，例如：消费者心理 、行为 、习惯等。所 以，在定义 (二)广告心理策划必须注意广告的传播方式 顾客忠诚的时候 ，很多人都从不同的角度出发定义的。纵观文 广告的信息源一般来 自媒体、广告中的推介人以及做广告的单 献关于顾客忠诚理论的叙述 ，可以分为各种不同的观点： 位等 。信息源 的良好观众形象会影响和改变人们对商品所持的态 一 种观点认为顾客忠诚是一种心理活动，如 ，凯瑟琳，辛德 度 。比如，在 中央 电视台上刊登广告要 比在地方台上具有更强的说 尔在 《忠诚营销》一书中指出：顾客忠诚是 “这样一种信念 ：当顾 服力和更高的可信度 。不同的广告媒体对消费者的心理影响是不 客想买一种他曾经使用过的商品或者将来可能需要的商品时 ， 同的，因此 ，广告媒体 的选择应考虑在广告的心理策划中。产 品不 他首先想到的就是你公司。”这里的 “信念”“想买…想到”显然 同，选择的媒体也应不 同。广告推介人也是影响广告效果的因素 。 是一种心理活动。 自己崇拜的人或名人做的广