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超级导购的制胜法宝 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 　　错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 　　错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 　　错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间 　　您是认为面料（长短、颜色）什么地方让您不满足呢？（探听原因） 　　是这样的，其实这种面料/色彩的特点是-----之所以如此设计是因为-----所以当你穿的时候会显得-----（卖点的重申跟导入） 　　对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 　　这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 　　对：真的很抱歉！因为您刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您挑选几套，这些都是我们今年的新款，里面确定有您合适的，您喜欢的是----- 　　注：有一个良好售后服务立场，来认真处理客户确当面投诉，既会得到客户的认可还会带来二次销售。 　　二、你们的品牌也算高级，为什么做工这么差，这边有线头啊？ 　　错：这是正常的 　　错：这种小问题未免的 　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 　　错：现在的服装都这样，这算是广泛情况，处理一下就好了！ 　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反应，立刻做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试，这边请------ 　　对：哎呀！不要紧，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--- 　　三、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 　　错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 　　错：怎么会呢！不会的！ 　　错：这种面料不会有这种问题的！ 　　对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是否洗涤方式过错造成、平时保养不到位等等） 　　是这样的，-----（依据问题说明原因） 　　对：面料不太好？我想了解一下，因为我们从前确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 　　对：如果面料自身确实会发生这种问题 　　是的！其实每种面料他的保养和衣着方式都不一样，尤其像我们这种面料，它的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ 　四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 　　错：有点掉色是正常的！ 错：您是怎么洗的？ 　　错：这种状态我到是没有碰到过！ 　　错：怎么总是出这种问题 关注微信：dianzhang8888,更多精彩分享！ 　　对：（正常褪色）其实每种面料的质地和保养方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采取某种特别的染色技巧，因此有些掉色是正常的，这样会让颜色看起来更天然，所以您放心这是正常状况，如果然是质量问题，我们一定会为您服务到位！ 　　对：（换货）谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会即时向公司反馈，来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您处理！ 　　对：（不换货，探询原因）哎呀，真是抱歉！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下退色的原因？ 　五、这款衣服会缩水（掉色）吗？ 　　错：不会的！我们这布料不缩水！ 　　错：你洗时注意一下，不要机洗就不会了！ 　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 　　对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 　　对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-这种面料的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的娇艳好看。 　　对：这一点您放心，只有不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花（紧）呀 错：不会的！怎么会花呢？ 　　错：这是今年最流行的花色！ 错：您穿起来很好看！可能您不习惯吧 错：我们的风格就是这样的 　　对：是的！这个花色确实是比较勇敢一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强 　　对：是的！许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不外穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-----所以，您穿起来会特别显得大气。 　　对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较成熟一些，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 　　错：怎么会少呢？不少了 　　错：我们这儿已经算多的了 错：新货过两天就到了 　对：是的！我们这儿的衣服确实不多，不过件件都是精心设计的经典款，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 　　对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但件件都有自己的特色！这边有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是----- 关注微信：dianzhang8888,更