销售代表商业礼仪指引.ppt

物业顾问商业礼仪指引 一．礼仪 二．着装及仪表 三．基本商业礼仪 四．礼仪指引 一．礼仪 　　　礼仪是人与人之间互相尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为 　　礼貌是内在的，永恒的； 　　礼仪是外在的，变化的。 　真正懂礼仪的人不论和什么人在一起，也不论对方懂不懂礼貌，他都应态度得体、和蔼、自然，令人觉得舒服和自在，并被尊重。 人们往往根据你在商务场合的为人处世来判断你的人品 哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所共同研究证明： 　 一个人要想在事业上成功发展，85%是取决于人际关系，15%取决于技术知识和技能。 商业活动中双方的谈判、沟通是通过三种渠道来传递的： 形象、表情、各种 工具：65% 声音：27% 语言内容：7% 二、着装及仪表 1．总则 积极的职业形象 良好的自我形象－－发挥个人形象优势 让穿着为你效力－－端庄、得体 随身携带装备以取得最大效果－－手袋等用具精美大方 避免令人不快的习惯或小动作－－不东张西望、抓痒、脱鞋等 尽量用好的职业用具－－随身带笔、本等，最好不用纸记录 养成积极主动的赢家习惯－－自信、不卑不亢、掌握主动 善待每一个人－－态度、语气要平和，谢绝他人要婉转 给别人真诚的赞誉－－漫无边际地吹捧会适得其反 言出必行－－不要轻易承诺 生活化的保健运动－－保持充沛的精力、体力是礼貌的表现 T－time　 时间、季节、潮流 P－place　 地点 O－occasion　 场合、角色 身体的基本姿势： 　　挺直背椎，全身肌肉放松。要好像一只大手在顶着自己的腰板。 仪表是无声的语言，在影响对方第一印象的因素中，仪表方面占了55%。形象研究专家说：“形象走在能力的前面，能 力走在业绩的前面。” 对个人的修整养护其实是一种对生命及事业的尊重与爱护。尤其在工作场合，所代表的不只是个人，而且代表公司的信誉和实力。 仪表美包括三个层次的含义： 人的容貌、形体、体态的漂亮协调。 经过修饰打扮后，穿衣着装、外形设计所形成的美。 纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。 真正的仪表美是精神内涵与外在形体的高度统一。慧于中才能秀于外，一个人如果没有职业道德、情操、智慧、风度等内在美作基础，是很难有相当的行为举止美和语言谈吐美的。 仪表美的精华是其内在美好世界的充分展示。 男： 1．外套与衬衣 　－－衬衣颜色不能 太鲜艳，应为 净色并合体 　－－衣领要翻好 　－－衬衣钮扣要扣好 　－－应穿长袖衬衣并熨平整 　－－不要有破绽、污点 2 ．领带 　－－要干净，避免打 过于花哨的领带 　－－不要歪向一边 　－－领带结不要过紧 或过松 3 ．袜子 　－－要用深色系列 　－－不要发出臭味 　－－不要坐下时能看到腿部皮肤 　－－不要有破损 4 ．皮鞋 　－－要保持洁净光亮，不要有粘泥　　或其它污物 　－－要穿系鞋带的黑色皮鞋（配深　　色西装） 　－－鞋后跟不要有磨薄或倾斜的现　　象 5 ．腰带 　－－要做工良好 　－－要用黑色 　－－不要配牛仔裤 6 ．香水 　－－要清淡 　－－不要有汗 味等异味 7 ．头发 　－－不要过长（鬓发不齐耳） 　－－不要有头皮屑 －－不要翘或乱 　－－不要有异味 　－－发型不要怪异或染色 　－－每三周要理一次头发 8 ．脸部 　－－每天洗脸两次 　－－每天早上剃胡子 　－－眼角不要有眼屎 　－－耳朵要弄干净 　－－牙齿要洁净 　－－鼻毛不要外露 　－－眼睛不要有红丝 　－－不要有口臭或烟味 （用香口胶，特别是饭后） 女： 1．衬衣 　－－要整洁， 　　　不要有头 　　　发、头皮 　　　屑、污点 　－－要熨好 2 ．裙 　－－要穿西裙或西裤 　－－要熨好 　－－裙摆、裙扣不要有脱落现象 　－－拉链要拉到顶 　－－不要太短或太长（最长膝下5　　公分，最短膝上7 ．5公分） 　－－不要太宽或太窄 　－－不要太薄 　－－不要有脱线、开裂现象 3 ．丝祙 　－－要穿肉色或接近肉色，不能穿　　深色特别是黑色丝袜 　－－要穿裤袜，不能穿短袜 　－－要经常多准备一对袜子 　－－不要有异味 　－－要合腿 　－－不要有跳丝情况 4 ．鞋 　－－鞋要合脚 　－－不要穿拖鞋、时装鞋、露脚趾的鞋 　－－不要穿过高的高跟鞋，难于走路 　－－颜色、式样要与服装搭配 5 ．首饰 　－－首饰要为同一色系并不超过三　　种 　－－不要太抢眼，也不要杂乱无章 　－－不要把戒指戴在右手上，这样　　握手时你会觉得轻松，不必担心硌手指头 6 ．香水 　－－浓淡要适中 7 ．头发 　－－要梳整齐（最好剪一个不须经