商务礼仪是塑造企业形象的重要工具.ppt

导入新课： 现代企业的竞争是企业整体性竞争 ——企业形象竞争 商务礼仪是企业塑造良好形象的重要工具 一、企业形象是无形的财富 企业形象：企业内部、外部公众对本企 业的总体评价和信赖程度，是 企业良好公共关系的综合反映。 制造业的形象:产品的价值 --------制造出来的 其表现 商业服务企业的形象: 服务(名牌) -------体现出来的 二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具 对商务人员来说: 商务礼仪是其思想水平、文 化修养、交际能力的外在表 现； 对企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德 观念、员工整体素质的集中体现， 是企业文明程度的重要标志。 1、商务礼仪可强化企业的道德要求， 树立企业遵纪守法，遵守社会公德 的良好形象。 三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的  经济效益 1、商务礼仪的运用，在塑造企业形象的同时，也给企业带来巨大的经济效益。 2、礼仪服务是优质服务的重要内容。 3、不满意顾客带来高成本。 * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。 企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具 复习提问： 导入新课：一、企业形象是无形的财富 二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的经济效益 复习提问： 1、商务礼仪的概念、原则 2、及其在商务活动中实施礼仪时应注意的问题 高知名度 低美誉度 高知名度 高美誉度 低知名度 低美誉度 低知名度 高美誉度 知名度 美誉度 O 2、注重礼仪服务，树立优质服务的企 业形象。 3、规范的礼仪，使企业公关活动更具 特色和影响力，有利于提高企业形象。 4、商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体 形象。 礼仪服务： 指在服务过程中，营业员态度热情、真诚待客，耐心周到，使用礼貌用语和科学的服务技巧。 * 来自 中国最大的资料库下载 企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。 企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。 * *