工作协调和沟通的难点问题(田军)中华讲师网.ppt

管理实战专题讲座之八工作协调和沟通的难点问题 田 军 2010年12月 六个难点类型之一 铁桶型 铁桶型 现象：工作联络协调渗透不进去，如铁桶一般。 对策：找被协调最高领导直接沟通，若不成讲明厉害，向自己主管领导汇报。 六个难点类型之三 扯皮型 扯皮型 现象：工作协调反复扯皮，影响工作进度。 对策：先探讨并强调协调职能的权威性，最后用行政或经济手段进行惩戒。 六个难点类型之四 冷漠型 冷漠型 现象：协调人员遇到对方冰冷的态度，如同没听见一样。 对策：可用书面方式协调，并进行签字认可。 六个难点类型之六 哈哈型 哈哈型 现象：被协调人员对待协调人员态度良好（通常以好好、是是等口吻），但在行动上依然我行我素。 对策：强调工作结果的利害关系，以及被别协调部门领导力的影响。最后可用直接公示或汇报方式造成影响氛围。 掌握原则 序 在工作沟通和协调中必须掌握的原则 ： 1 工作推进原则 2 换位思考原则 3 先礼后兵原则 4 完善制度原则 5 完美五步做法 掌握原则之一 工作推进 工作推进原则： 沟通和协调的目的是推进工作，方式可多样化，但目的不能改变。换句话说，没有有效推进工作，是工作的最大败笔。 掌握原则之二 换位思考 换位思考原则： 在考虑公司整体工作基础上，多站在对方角度考虑问题，解决他们工作中的难点问题，使协调工作更有效进行。 掌握原则之三 先礼后兵 先礼后兵原则： 在一般情况下，通过有效沟通能解决问题。但在特殊情况下，必须运用有力的行政或经济手段。 掌握原则之四 完善制度 完善制度原则： 建立并执行良好的沟通协作工作制度和工作流程，职责分明，授权明确。 掌握原则之五 完美五步（序） 完美五步做法： 在具体工作中，根据工作难易程度，可依次采取五步骤工作流程，力争完美的工作结果。 掌握原则之五 完美五步（一） 第一步 简单解决 通过简单沟通协调，问题得到解决。这种情况不多见。 掌握原则之五 完美五步（三） 第三步 请示援助 在上述沟通无果后，向主管领导反馈协调情况。说明遇到“钉子户”，请求政策支援。 掌握原则之五 完美五步（五） 第五步 强制保障 运用经济、行政手段，包括考核扣款、降薪降职、辞退等内容，保证工作有效推进。 做好继任者衔接和工作连续性保障。 请提出宝贵意见 谢 谢！ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台