2、公共关系的构成要素.ppt

公共关系的构成要素 公关的构成要素： 一、公共关系的主体------社会组织 二、公共关系的对象——公众 三、 公共关系的信息传播 一、公共关系的主体 1、公关的主体—社会组织的含义和特征 含义：社会组织是人们基于特定的社会需求和利益需求，为实现一定的目标而有目的、有计划建立起来的，并从事一定的实践活动的社会共同体。 特征： 1）系统性 2）目的性 3）整体性 4）适应性 一、公共关系的主体 2、公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构 。 组织内部设立的公关职能部门——公共关系部 公共关系部的地位： （1）信息情报部门 （2）决策参谋部门 （3）组织形象策划部门 （4）对外宣传部门 公共关系部的职能： （1）调查研究 （2）协调关系 （3）参与管理 （4）公共关系文书的书写 （5）举办专门活动和处理突发事件 （6）接待来访和投诉 （7）专项技术制作 组织内部设立的公关职能部门——公共关系部 公共关系部设立的原则： 精简原则； 自动调节原则； 专业性原则； 协同性原则； 服务性原则； 针对性原则； 权利和责任相适应原则。 组织内部设立的公关职能部门——公共关系部 公共关系部的类型 ： 1、最高领导直接负责型 2、部门并列型 3、部门附属型 4、公共关系委员会型 最高领导直接负责型 部门并列型 部门附属型 公共关系委员会型 公共关系机构内部的组织结构 1. 按公共关系过程设置 2. 按公共关系对象设置 3. 按公共关系手段设置 4. 按工作区域设置 按公共关系过程设置 按公共关系对象设置 按公共关系手段设置 按工作区域设置 专业公关公司 公关系司的概念： 公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。 公关公司的特点： 观察分析问题的客观性； 提出建议和方案的权威性； 信息来源的及时性和渠道的网络性； 公关活动整体规划的经济性； 适应性强； 趋势判断的准确性； 运作成本较高。 专业公关公司 公关公司的类型： 1、综合服务型公共关系公司 2、专项服务型公共关系公司 3、公共关系顾问公司 专业公关公司 公共关系公司的业务范围： 1、公共关系咨询 2、信息传播 3、活动组织 4、人员培训 专业公关公司 公共关系公司的收费方式： 1、 项目收费 2、综合收费 3、按项目需要分次收费 4、项目成果分成 专业公关公司 公共关系公司的选择： 1、公共关系公司的信誉状况 2、公共关系人员的素质 3、公共关系公司的客户情况 4、公共关系公司的收费标准 一、公共关系的主体 3、公共关系从业人员 公关从业人员的基本素质 ： 公关人员的公关意识； 公关人员的心理素质； 公关人员的知识结构； 公关人员的能力结构； 公关人员的职业道德和准则 公关人员的公关意识 ?塑造形象的意识 ?服务公众的意识 ?真诚互惠的意识 ?双向沟通的意识 ?立足长远的意识 ?创新审美的意识 公关人员的心理素质 ?自信进取的心理 ?热情真诚的心理 ?开放乐观的心理 公关人员的知识结构 ?公关的基本理论知识 ?公关的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 有关组织的知识和开展特定公关工作所需的专业知识 公关人员的能力结构 ?较强的文字和口头表达能力 ?良好的组织协调能力 ?健全的公关策划能力 ?敏锐的观察能力 ?良好的自治自控和灵活应变能力 ?良好的人际交往的能力 ?开拓创新能力 公关员国家职业标准 （1）奉公守法，遵守公德； （2）敬业爱岗，忠于职责； （3）坚持原则，处事公正； （4）求真务实，高效勤奋； （5）顾全大局，严守机密； （6）维护信誉，诚实有信； （7）服务公众，贡献社会； （8）精研业务，锐意创新。 公共关系人员的日常工作 公共关系领导人员及其日常工作： （1）确定工作目标，制定工作计划； （2）对人力、经费、设备、时间加以预 算和分配； （3）领导全体公共关系人员开展工作； （4）内调外联，协调各方关系。 公共关系人员的日常工作 公共关系一般人员及其日常工作： （1）文字撰写 （2）编辑 （3）设计与创作传播资料 （4）调查研究 （5）咨询与规划 （6）策划与组织活动 （7）演讲与主持 （8）游说 （9）新闻界联系 （10）公众联络与交往 （11）管理和训练 * * 公关组织 组织内设 公关职能部门 ---攻关部 专业 公关公司 独立的 公关社团组织