大厦物业管理方案.doc

***********大厦物业管理方案 第一章 前 言 为了进一步提高企业的管理、服务水平，根据“****市物业管理优秀大厦”的标准，我管理中心从2011年初着手优秀物业管理项目的争创准备工作，并成立了以项目总经理为组长的创优领导小组。自创优目标确立后，对照创优标准，先后制定了详细的创优计划与实施方案，对各项工作明确分工，责任到人，做到了有计划、有检查，有整改、有落实。经过管理中心全体员工的共同努力，实现了公司“以创优规范企业管理，提高服务水平”的宗旨。接房至今，[******]大厦未发生任何重大设备、安全事故，符合“***市物业管理优秀大厦”的评选标准，特此申请创建“****市物业管理优秀大厦”。本次“创优”工作，政府相关部门和业内专家对我管理中心的工作进行全面检查并给予点评和建议，使我们认识不足，找到方向，努力改进，深化内功，以提高管理和服务品质，在此，我们对各位领导和专家表示衷心感谢。 第二章 ******物业管理有限公司 简介及企业文化 一、公司概况 *****物业管理有限公司是于2003年成立的专业物业管理公司，注册资金100万元，具有三级物业管理企业资质。*****物业坚持“一切为客户着想、一切从客户出发、客户的需要就是我们的服务”经营理念，诚信为本，让利业主，回报大众，以良好的业绩和独特的文化精神得到了业内及客户的广泛认可，赢得了较好的口碑效应和社会效益，企业自身也实现了高速发展。公司成立四年多来，完成了**个高档商务写字楼管理中心（*********）、**个商住楼管理处（*******小区）等多个物业的筹建及管理工作。 二、企业文化 1、我们的团队： 公司现有员工200余人，是一支拥有高素质的物业管理队伍；有健全的物业管理规章制度，严明的劳动纪律，严格的安全、必威体育官网网址、防范措施，具备完善的现代物业经营管理机制，可为客户提供专业化、高效率、高质量、全方位的物业管理服务。通过全体员工的共同努力，公司取得了骄人的业绩，提升了物业品质的企业形象，达到了社会效益和经济效益的双丰收。 2、****物业员工精英：提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，强化服务意识，掌握岗位管理服务操作技能，是我们培养品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍的标准。 3、我们的团队氛围：进取、友爱、尊重、信任 4、我们的工作作风：务实、敬业、高效、文明 5、我们的服务理念：关爱如家人 6、我们的管理理念：“提供专业效率支持”。 第三章 [****]大厦物业概述 一、项目规划、建设 [******]大厦是******有限公司开发，由*****物业管理有限公司通过公开招投标的方式取得该物业的管理权。大厦为框架剪力墙结构体系楼宇，于一九九六年停工，2004年8月由*****有限公司负责恢复建设。[*****]大厦项目地处****区***路****号，位于传统的商业繁华地区——*****路步行街内，区域优势明显、交通便利，是集商业百货、商务办公为一体的综合项目。 [*****]大厦项目总建筑面积******* m2，其中： 大厦占地*********㎡㎡kg干粉灭火器100具、5kg干粉灭火器80具。 （10）物业内共设置垃圾桶152个（其中不锈钢垃圾桶43个，卫生间方形塑料垃圾桶85个，蓝色大垃圾桶24个），垃圾中转房1处；铸铁雨篦子47个，不锈钢地漏42个；铸铁地漏6个；外围墙灯28个，射灯（天台）23个；花坛6组。 （11）地下车库系统：地下车库设有相对独立的进出专用车道；车库进出口处分别设置道闸栏杆机、地感线圈、读卡器及彩色数码摄像头；车库进口设置自动发卡机，地下车库限高1.8m，地下车库内严禁烟火，在“T”型路口设置球面镜3个；-1F至-2F系双向行使共用车道；车辆进出地下车库按线路行驶；-1F设52个机械式车位，-2F设56个机械式车位，合计108个车位；车库出口设电脑主机1台，出场车辆需经图像认证吻合，并确认车牌号后放行；临时停车起价5元（2小时以内5元，不足2小时按2小时计算，超过2小时后按每小时1元计收，不足1小时按1小时计算）以刷卡时间为依据；包月停放车辆不固定停车位，包月月租500元/车·月。 三、物业服务内容 1、房屋的使用、维修及养护； 2、物业共用设施、共用部位、各种设备及场所（包括消防、安防、机电设备、机动车停车场、公共通道、公共照明、绿化地等）的使用、维修、养护和管理； 3、绿地养护和公共区域保洁工作； 4、大厦公共秩序及消防管理； 5、物业管理范围内车辆交通指挥管理及停泊； 6、档案资料的管理（含项目竣工验收资料、设备设施的安装、使用技术资料、业户档案及装修资料等）； 7、代收代缴费用的收缴； 8、特约服务及各项有偿服务； 9、政府法规、政策及合同规定的其它事项。 第四章 [****]大厦管