装饰公司管理办法大全(精编).doc

装饰公司管理办法大全 ? 客户资源统计规定 ? ??? 根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下： 一、??????????? 设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表； 二、??????????? 客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分； 三、??????????? 监察部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交企划部； 四、??????????? 企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告；房地产E网 / 企管智库 / 五、??????????? 客户基本情况调查表填写说明如下： 1、??????? 本表由设计师填写，以避免客户误会； 2、??????? 需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。 3、??????? 学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。 4、??????? 现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。 六、???????? 客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。 客户情况调查表 ???????????????? 分公司/分部??????? 设计师??????? ? 姓名： 性别： 年龄： 学历： 职业： 电话： 配偶 学历： 认知本公司途径： 职业： 现住址 ? 单位地址 ? 工程地址 ? ? 询价、报价制度 ? 第一条、????? 设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外报价。 第二条、????? 设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图。特殊材料应指明出处。 第三条、????? 报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。 第四条、????? 预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术经济部备案。 第五条、????? 技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签定的合同应重新向技术经济部询价。 第六条、????? 技术经济部预算人员在接到询价单后应在1—3天内制定出报价，如由于材料、工艺原因而确实无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由，并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充分理由，各分公司/部负责人将通知技术经济部经理给予相关预算人员以一般过失单处罚。 第七条、????? 预算主管对报价师制定的报价定期审核，技术经济部经理对预算主管制定的报价定期审核，并将审核结果上报总经理。 ? 店面管理制度 ? 八级服务质量保障体系 ? 第一级?客户登记 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。 ? 第二级?设计审核 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。 ? 第三级?设计师进行全程服务 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。 ? 第四级?工长与客户一道实施逐步质量认定制度 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。 ? 第五级?工程巡检逐家巡回检查 工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。 ? 第六级?工程部经理抽查 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。 ? 第七级?监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于 1次。 ? 第八级?监察部电话回访员电话回访 在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。 ? 工作流程 ? 一、??? 介绍： 热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。 ? 二、??? 沟通： 仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 ? 三、?? 客户资源登记： 客户咨询时，及时对客户姓