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— * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的符号 流程开始和结束 流程涉及的文档 工作任务、动作 判断 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） 流程说明、标注 子流程 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的 绘制 A 矩阵式流程图 横坐标表示流程参与部门和岗位的名称，纵坐标是按时间顺序描述的动作，即先做何事，后做何事。 部门经理 申领人 管理部 提出文具申请 审批 办理 结束 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的 绘制 B 直线式流程图 直接按照动作的顺序完成的流程图。参与的部门和岗位可通过流程说明或标注的方式予以补充。 流程开始 流程一： 流程二： 资料保存，流程结束 流程三： — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程说明的撰写 对于简单的流程说明，可以以标注的方式直接标注在流程图的一侧。如果流程说明的内容较多，则将流程说明（5W1H）描述在流程的下方： 目的（why）：为什么有该工作、是否必要，为什么？ 内容（what）：做什么？有必要吗？ 时间（when）：何时做？是否必须这时做？ 地点（where）：何处做？是否一定在此地做？ 人员（who）：由谁做？别人能否做得更好？ 方法（how）：怎样做？有无更好的手段？ 布衣公子作品 标准管理实务 中层经理培训之—— — * — Start 布衣公子 @Teliss 标准 第一章 标准化 第二章 — * — 过渡页 TRANSITION PAGE 标准 第一章 下一章 标准的定义 标准的类别 企业的标准体系 标准的制定原则 — * — LOGO 标准 第一章 第一节 标准的定义 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” — * — LOGO 标准 第一章 第一节 标准的定义 标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 怠工 是否怠工？原因在谁？ — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 技术标准 标准的类别 工作标准 管理标准 — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 1 技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。 技术标准（针对“物”的标准） 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有560页！我想这也许是他们的秘密吧。 — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 案例：《考工记》 《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地位。 其在当时的世界上也是独一无二的。全书共7100余字，记述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类30个工种的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。 — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 2 管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序分明，如5S管理标准等。 管理标准（针对“事”的标准） — * — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 3 工作标准是针对各岗位制定的标准。包括任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内容及作业指导、检查与考核、附件或附表等内容。重点在于“任