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{2011年6月10日} VWh1沈阳1(E卷)一、单项选择题(45分) ?1、索赔员收到退单时,处理错误提示为“索赔材料累计数量超过装车标准”的索赔申请单的正确的方法是()？ ?A.?核对配件仓库发出的零件数量是否和索赔申请单一致 B.?核对结算清单上的零件数量是否和索赔申请单一致 C.?请配件仓库管理人员按照《上海大众维修配件目录》进行核对 D.?将相同配件号的零件数量相加后按照《上海大众维修配件目录》进行核对 2、下列关于索赔退单修改描述错误的是（）？? A.?修改索赔退单时，系统会自动在?[索赔申请单填写]?屏幕右下方的?[退单修改情况]?表格中显示导致当前索赔申请退单的所有退单原因 B.?为避免未修改完毕的索赔退单直接发送到上海大众导致再次直接退单，索赔退单修改后要对相应的退单原因标记修改记录 C.?标记修改记录时，需要先在?[退单修改情况]?表格中找到已经修改完毕的退单原因行，点击?[修改记录]?列，在弹出的下拉列表框中选择?[已修改] D.?标记的修改记录保存后在索赔员工作台上将自动显示E.?正常的索赔申请单编辑同样需要做此操作 3、五大总成件、重大事故的索赔以及优惠索赔应得到（）同意后，按有关流程办理索赔。 ?A.?上海大众服务技术科 B.?当地销售服务中心 C.?经销商领导 4、上海大众车辆一般仪表板中的保养周期显示器的周期是（）。 ?A.?7500km B.?10000km C.?15000km D.?30000km5、上海大众经销商所接受的索赔Audit审核,是由下列哪一方具体进行执行的?? A.?上海大众集团售后服务部 B.?上海大众执管会 C.?上海大众法律事务部 D.?上海大众质量保证部6、车辆同时更换左右两根减震器的条件是（）。 ?A.?两根同时都失效 B.?有一根减震器失效 C.?两根都没有失效7、经销商在对故障车进行修理时,如需要新增加修理项目，在任务委托书上应：? A.?在结算单上签字即可 B.?修理工代为签字 C.?服务顾问代为签字 D.?用户逐一签字 E.?以上都可8、在日常修理业务中,对于用户申请索赔的车辆,必须交由（）进行检查鉴定。 ?A.?修理工 B.?技术总监 C.?索赔员 D.?服务经理9、在填写索赔申请单时，位于仪表台控制面板内的收音/磁带播放机（包括普通收放机、Beta机、Gamma机、Premium机，无CD播放功能）的损伤件代号应该为？? A.?9116 B.?9125 C.?9130 D.?916010、在填写索赔申请单时，位于行李箱内多碟片仓盒的CD换碟机（包含Touran前排座椅中央扶手处的多碟片仓盒）的损伤件代号应该为？? A.?9116 B.?9125 C.?9130 D.?916011、上海大众经销商向上海大众开具索赔发票时，在发票的备注栏里不需要注明的是（）。 ?A.?售后代码 B.?财务代码 C.?结算批次 D.?索赔类型12、任务委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。 ?A.?用户自己的描述 B.?修理工的描述 C.?技术总监的描述 D.?服务顾问的描述13、当你作为上海大众经销商的索赔员发送关于索赔业务咨询邮件给上海大众索赔专职人员时,在发送邮件时有一些需要注意的事项,下列描述中哪项内容不是必须的?? A.?如邮件内容为查询厂商代码，必须附加有清晰厂商标识的零件照片 B.?如邮件内容为修改购车发票，必须附加有清晰购车发票的照片 C.?不论在邮件咨询何种索赔业务，都必须注明经销商售后代码以及联系方式(如姓名、电话等) D.?不论在邮件咨询何种索赔业务，都必须使用经销商售后专用信箱 E.?如邮件中附加附件的，附件总大小需要控制在4M以内14、上海大众对经销商所进行的索赔Audit审核,通常的审核范围为:? A.?半年以内的索赔申请 B.?1年以内的索赔申请 C.?2年以内的索赔申请 D.?3年以内的索赔申请15、Polo的收音机/导航系统执行了防盗系统的初始激活后，密码被储存在收音机和车辆的（）中。 ?A.?CAN?BUS B.?发动机控制单元 C.?仪表板 D.?音响系统16、上海大众发布在上海大众汽车售后服务网上的索赔信息，下列哪种查询路径是正确的？? A.?售后服务网/首页/最