XX锦威家具导购实用培训手册.doc

锦威家具导购培训资料 锦威家具导购培训资料手册 目录 一、企业知识 1、锦威家具有限公司简介 2、DE工艺品牌说明 3、美宜佳品牌说明 二、生产知识 1品牌产品的原材料 2素板生产的主要流程 3面料的特点 三、产品知识 1、部件知识 2、各类家具产品特点 床、床头柜、梳妆台、衣柜、厅柜、餐台椅、沙发、饰品 四、导购技能 1、导购的基础知识 ——导购的基本概念 ——导购员角色定位 ——导购员工作职责 ——导购员行为规范 2、导购技巧 ——“五步营销法”解析 ——顾客的分类以及购物的心路历程 ——导购接待步骤与技巧 ——售后服务处理及解答 ——价格障碍化解技法 3、专卖店管理 ——摆场的重要性 ——摆场规则 ——全情景系列化产品的摆放标准 ——半情景系列化产品的摆放标准 ——摆场现象维护 4、导购日工作流程及日常工作相关表格 五、专卖店的管理条例 企业知识： 1、锦威家具有限公司简介————公司成立于1992年，坐落在风景优美富饶的广东省东莞市“家具之都”，历经十多年的艰苦创业，己发展成为集开发、生产、销售、服务为一体的家具制造企业，厂房面积18000多平方米，拥有一批专业家具设计制造人才， 配备国外（德国、意大利等）最先进的自动化生产设备。产品主要有易点、 欧尚、 名枫、DE牌等多品牌和多元化的高档卧房家具、客厅家具、儿童家具等多种系列产品。公司多年以来致力于家具的研制与开发，外观华丽典雅，选料精致考究，做工缜密细致，辅以流畅的线条，独创清新，柔美俊朗之格调，将高科技与自然作精彩的演绎，糅合，尽展时尚生活概念，既充分扬显了现代精神意念,超越时尚,又深蕴古典新意,以内敛而优雅的艺术气息带给你前所未有的新现代文化;款款精品，深领意蕴，彰显独特的设计意念，浪漫风情与上乘工艺完美壁合，优美的线条、温馨的色彩、大胆造型创意，令DE新一代产品美仑美奂，风行全国，远销国内外，享有较高的声誉，已成为一家具有相当实力的家具生产企业。 公司正逐步完善以客户需求为导向的管理体系；形成质量管理体系、交期保障体系、客户服务体系为基础，依托优质的产品质量、交期保障和良好的客户服务水平以及完善的内部管理体制，公司正健壮走向辉煌。DE工艺家具，灵感源于意大利设计师的创作，象征着时尚品位，充满动感的优质生活。早已经成为欧美年轻一代追逐时尚追寻品位的最爱。DE工艺家具的设计师，以“青春、时尚、健康、活力”为设计宗旨，运用优质环保材料，取流行色彩元素，将红、灰、浅咖啡与白色（白橡与白色）巧妙的结合起来，款式新颖，造型简洁，现代时尚，功能实用，突破传统家居氛围，富有想象力的布置灵感，为人们有限的生活空间构筑绚丽多彩的家居生活。”工艺logo灵感来源于‘DE’音乐象征时尚、品味、充满动感。‘DE’是一种音乐风格，是流行音乐的宠儿.“DE”的发音可以很自然的发“第一”体现该品牌的美好前景 3、酷玛的品牌说明———— 二、生产知识 1、原材料————材质产品全部采用欧洲E1级中纤板，其性能最佳，纤维密集、颗粒精细、表面平整、厚度精确、抗干抗弯性能好、承重力强、不易爆裂，再经过三聚氢胺贴面，具有无色、无味、理化性能较稳定，三聚氢胺饰面板，是将木纹纸放入三聚氢胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺在板材表面，经800-1500℃热压而成的饰面板，具有质地坚硬、耐磨、耐划、耐热、防火、防水与耐酸性等优点；油漆采用澳洲特硬进口环保磨沙漆，耐磨、耐划；常用五金、门铰及路轨都是经过长期严格测试才被使用的意大利EKA门铰，西班牙TEVEL路轨、SK，坚韧有力，而磨损，自带可调安装孔，可适当调节使用，它负重可达20KG，即23磅，在负重状态下滑动可达10万次以上（普通路轨仅达3-5万次），滑动顺畅自如，磨擦阻力小，噪音低，回流效果好，开启柔和舒适；玻璃采用钢化玻璃，强化磨砂玻璃，其特点硬度强，不易破碎，耐高温性强，其它有清玻，透明度高；银镜清晰逼真；白色：纯洁淡雅，洁白无暇，是最具美感天使色彩！红色：炫彩浓重，是活力四射，激情如火的象征！浅灰：冷静自然，静怡而富有羞涩的美感，视觉效果丰满！浅咖啡：纯朴，体现家的清静，柔的意境！白橡色：源于大自然的白橡木，浅淡的木纹，温馨的颜色，简洁大方，让你倍感亲切与舒适。DE工艺家具，面向17-45岁的都市白领，时尚而又有品味的消费人群。因为他们的追求简约时尚，崇尚自我表现风格。同时又充分迎合年轻人富于梦想，充满活力，乐观自信的特点，因而赢得众多时尚前沿消费者的首选和设计师的力荐。优质DE工艺家具崇尚形象美与内在品质兼容并举。产品的设计和制造充分考虑到消费者的安全使用，边角部位采用略具弧度的