JDHQWY-01-A0.doc

JDHQ/WY-01-A/0 江南大学后勤管理处 （物业中心） 工 作 手 册 WORK MANUAL 第A版 （依据ISO9001:2008质量管理体系要求） （依据ISO9001：2008质量管理体系要求） 编制： 审核： 批准： 　　　　　　　 受控状态： 发放编号： 发布：2013年2月28日 实施：2013年03月01日 第A版 物业中心 第1章 共1页 第1页 日期：2013.2.28 目 录 Rev.0 1、 目 录……………………………………………………… 2、 修改记录页…………………………………………………3、 序 言………………………………………………………4、 物业中心概况………………………………………………5、 物业中心服务…………………………………………6 6、 物业中心组织机构图………………………………………………………………………………8 8、 物业中心岗位职责及任职要求…………………………….1 中心工作职责……………………………………………….2 各岗位职责、任职要求……………………………………1物业中心服务流程…………………………………30 10、 物业中心…………………………………………39 10.1 中心员工的管理规范………………………………………39 10.2 各岗位的工作规范…………………………………………40 11、 物业中心管理制度………………………………………11.1 中心办公室及工作用房管理规定…………………………11.2 中心办公例会制度…………………………………………61 11.3 中心考勤制度………………………………………………62 11.4 学生宿舍管理制度…………………………………………学生宿舍消防目标责任书……………………消防责任书……………………12、 突发事件…………………………………………66 13、 物业中心员工奖惩考核制度………………………………14、 记录汇编目录………………………………………………A版 物业中心 第2章 共1页 第1页 日期：2013.2.28 修改记录页 Rev.0 页次 文件 名称 修改前 修改后 修改人 修改 日期 批准 第A版 物业中心 第3章 共1页 第1页 日期：2013.2.28 序 言 Rev.0 各位同事： 衷心欢迎你们加入江南大学后勤管理处物业中心！ 我们编订此《工作手册》，是为了向每一位员工介绍物业中心的概况、政策和服务规范，岗位职责和任职要求等，是本中心实施服务的行动指南，希望各级同仁能清楚得认识到本岗位的重要性，进而发挥高度的工作效率和提供满意的服务。 我们深信，借着现代化的管理和健全的规章制度，物业中心可以使每位员工的潜能获得充分的发挥，继而直接推动物业中心的全面发展，“为追求全校师生的持续满意”是我们物业中心全体员工共同追求的永恒主题。 第A版 物业中心 第4章 共1页 第1页 日期：2013.2.28 中心概况 Rev.0 物业中心于2012年7月由原来学生物业中心与楼宇管理服务中心合并后组建而成，隶属于后勤管理处，中心下设宿管部、楼宇部、中心办公室等机构，承担着学校委托管理的64幢、总建筑面积约33万平方米的公寓区，学校机关、教学楼、学院办公楼等在内的25幢近45万平方米 后勤管理体制改革在不断深化、内部管理机制在适时调整，但中心“为学校教学、科研和师生生活提供日臻满意的服务”的宗旨始终没有改变。经过多年的探索与实践，中心致力于规范常规工作、突出重点工作、培育特色工作，逐步确立了“以人为本，服务为先”的工作理念，以“管理科学、服务规范、关系和谐、师生满意”为目标，以ISO9001质量管理体系为标准，以创新管理服务模式为着力点，以巩固改革和发展成果为抓手，以强烈的责任感和扎实、创新的工作作风为保障的总体工作思路，员工素质、服务水平、服务效率和服务质量不断提升，服务满意率保持优良。 第A版 物业中心 第5章 共1页 第1页 日期：2013.2.28 服务理念 Rev.0 5.1服务宗旨: 以师生为中心，让师生们满意。 5.2质量方针：质量为本、师生至上、讲究效益、持续改进、务实高效、追求更好 5.3质量目标 1、生满意率指标：85%。 2、减员增效,年终收支持平。 3、全年公务费用（包括办公费、通信费、培训费、