SOS服务指南.doc

SOS服务指南 我行与国际著名的SOS公司合作，为您提供牡丹白金卡SOS服务，为您处理旅途中各项琐杂的事务，使您能尽享休闲时光。您可以通过致电牡丹白金卡SOS服务专线400-601-5588咨询详情。 特别定义 1. 以下“国际医疗援助”和“国际旅行援助”提供服务的范围限于中华人民共和国境外且单次旅行连续不超过90天的情况，香港、澳门及台湾均在此范围内。 2. 以下“国内医疗援助”提供服务的范围限于中华人民共和国境内，离开长期居住地150公里外且单次旅行连续不超过90天的情况。 3. 以下服务项目中所称的“使用者”是指我行牡丹白金信用卡持卡人，包括主、副卡持卡人。 4. 服务提供商为：SOS中国子公司——北京环宇医疗救援有限责任公司则从正式销户或取消用卡资格次日起使用SOS服务须遵守具体规定。在使用SOS服务过程中产生的任何纠纷均与无关，直接与协商解决。的服务基于协助安排或者转介绍的基础，将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由承担。当因疾病或者意外需要住院治疗时，会协助并担保其住院期间的相关医疗费用住院期间的相关医疗费用 （8）安排紧急医疗转送 当使用者在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将使用者转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内。相关费用需由使用者承担。 （9）安排遗体运送回国 若使用者在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS将根据使用者的遗愿或其直系亲属的愿望，安排运送其遗体或骨灰返回国内。若情况允许并合法，国际SOS可安排在事发当地安葬。相关费用需由使用者承担。 （10）安排亲友探病及住宿 若使用者在中国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排该使用者的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到使用者入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿。相关费用需由使用者承担。 * 国际SOS不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及旅行的相关费用需由使用者承担。 （11）安排未返回。必要时，人员紧急口讯传递可要求将情况尽快通知其亲属。经使用者请求，国际SOS可向使用者提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS不负责为使用者提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS负责向使用者介绍医疗服务提供者的情况，但是国际SOS并不能保证医疗服务提供者的服务质量，而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于使用者本人。国际SOS在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合使用者权益的医疗服务提供者的信息。国际SOS的服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由使用者承担。 在使用者被紧急医疗救援并住院初步治疗后，国际SOS可安排正常航班或其它适当的交通工具转送使用者返回其居住地继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，或专业医疗陪护人员。相关费用需由使用者承担。 （6）安排骨灰转运服务 如使用者发生意外身故，国际SOS可协助安排使用者的骨灰由事发地转运回居住地。 （7）紧急口讯传递可要求将情况尽快通知其亲属。4．国际旅行援助 (1) 旅行信息咨询服务 使用者可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息: ①护照和签证要求 ②当地疫苗接种的要求和需要 ③天气 ④当地语言 ⑤汇率 (2)大使馆使馆使馆行李护照失援助安排 (6)协助安排酒店住宿 使用者在境外住院时，如需亲友的陪同，国际SOS可协助安排该亲友在境外的酒店住宿。 (7)紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 使用者在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。国际SOS也可当地翻译。法律援助 (9)紧急口讯传递可要求将情况尽快通知其属。将下列费用仅在授权介入时适用，一切第三费用,包括但不限于救护车费用,医药费用,交通费用等）均由承担。1．医疗 （1）包机方式 SOS安排装备一架包机并安排医护人员病床到病床，视个案情况报价。SOS付费通知项下的医疗或用报价包含一切费用在内。 i. 第三方费用 为使用者目的而发生的救护机费用及其他第三方费用（附上付费通知、收据或凭证等）将按成本计付。 ii.医疗 为上述（i）中所示第三方费用的15%。 （3）定期航班 i. 第三方费用 为使用者目的而发生的第三方费用（附上付费通知、收据或凭证等）将按成本计付，该等第三方费用包括但不限于： - 患者、护送队和陪同人员的机票； - 包括机场税在内的所适用的税收； - 患者、护送队和陪同人员的食宿费用； - 救护车和汽车运输费用； - 国