黄埔海关2014年海关政府信息公开年度报告.doc

黄埔海关2014年海关政府信息公开年度报告 引 言 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国海关政府信息公开办法》（以下简称《办法》）的规定，特编制黄埔海关2014年海关政府信息公开年度报告。 本报告主要内容包括： 一、海关政府信息公开工作的开展情况； 二、主动公开海关政府信息的情况； 三、依申请公开海关政府信息和不予公开海关政府信息的情况； 四、海关政府信息公开的收费及减免情况； 五、因海关政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况； 六、海关政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况； 七、《黄埔海关2014年度政府信息公开情况统计表》（附表）。 本报告通过黄埔海关门户网站予以公布。如对本报告有任何疑问，请与黄埔海关办公室联系。 黄埔海关地址：广州市经济技术开发区保金路36号，邮编：510730；联系电话：020黄埔海关门户网站： 黄埔海关政务公开电子信箱：hpzwgk@ 一、2014年海关政府信息公开开展情况 2014年，我关积极贯彻十八大、十八届四中全会精神，严格落实国家、海关总署要求，围绕政府信息公开、政务服务两大主线，紧贴社会需求，服务海关改革，积极探索海关政府信息公开工作的创新模式，取得较好的成效。主要工作如下： （一）夯实基础，着力提升关区政府信息公开水平 一是完善信息公开工作制度。制定下发《黄埔海关关于加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力实施方案》、《黄埔海关政府信息公开办法》，全面规范海关政府信息公开工作、提升主动公开实效。二是规范现场对外设施。结合关区业务改革“构建新型综合业务管理模式”改革项目，规范办事大厅现场标识牌、公告栏等政务公开设施，制定下发一个指导意见和三个具体标准，推动办事大厅对外设施规范统一。三是提升信息公开人员队伍素质。举办关区范围培训，邀请总署专家解读《中华人民共和国政府信息公开条例》主要内容、梳理信息公开工作岗位人员应知应会法律法规，全关各单位70余人参加培训。 （二）树牢品牌，稳步推进12360热线建设 一是抓班组建设。树立班组建设意识，建立和完善各项工作规范，用规范化、创新式管理提升热线工作实效。二是抓软硬件建设。贯彻落实《海关总署办公厅关于进一步简化12360热线语音导航的通知》的要求，提前完成对我关热线语音导航进行调整，取消三级菜单，缩短用户等待时间，提高接听效率。三是完善规章制度。制定《黄埔海关12360办理投诉海关工作人员工作态度、作风事项管理办法（试行）》，修订12360新媒体管理制度，确保热线工作正轨运行。四是打造专业团队。建立“8+211”前后台联动克难的工作模式，在今年总署新舱单试点、广东区域通关一体化及我关“业务管理一体化”等改革工作中，热线以专业高效的服务为海关改革保驾护航。五是做好对外宣传。制作拍摄宣传片“汇五＇心＇服务，搭关企桥梁”，现场派发热线宣传册1万份、二维码服务卡5万张，制作热线宣传动画短片等，让外界更全面深入地了解海关热线工作。同时做好与广州市12345热线的联系对接工作，完善知识库，扩大热线服务范围。2014年，我关12360热线共受理来电40816个，人工接听35744个， 即时答复率保持在98%以上；年度满意度调查结果显示，外界对热线“服务效率”满意率为99.5％，问题解决率为98%，“服务态度”满意率为100％；热线工作室得到总署有关领导的高度评价和肯定。 （三）创新服务，充分发挥新媒体作用 我关注重发挥新媒体服务功能，全年通过腾讯、新浪政务微博以及12360微信公众号三大平台发布信息1558条，外界认可度、影响力与日俱增。一是落实7x24小时在线服务承诺。安排人员7x24小时轮值服务，对网友留言咨询事项做到100%限时回复，并做好问题预估解读和应急方案；二是立足新媒体平台特点，紧贴网民和海关改革需求，开创【新政速递】、【埔关拍卖】、【小编推荐】、【政策解读】【通关小百科】、【改革之窗】、【热点聚焦】等多个特色栏目，使广大企业和网友足不出户即可了解必威体育精装版的海关资讯和改革动态；在全国海关首创【黄埔海关12360公益小讲堂】，采用轻松活拨的二维动画形式，将外界常见误区、海关改革热点融于其中，形式新颖，受到海关总署办公厅、中国海关杂志的肯定。三是组织开展 “微政务·大服务”12360微博微信大赛，共收到参赛作品70余篇，获得了网友的积极参与,有效扩大对外影响力。 （四）回应解读，提升工作透明度和公信力 一是同步做好改革的宣传解读。2014年我关全面启动“业务管理一体化”改革，为做好信息公开，我关采用“传统媒体+自媒体”方式开展“全媒体”宣传。全年共计15家央级媒体报道144篇次，26家地方媒体报道269篇次，内容涵盖“一体化改革”“互联互通”“移动查验”“跨境电商”“十证联办”等十余项改革热点，同时“黄埔