（ 简报总第149期）.doc

（ 报 总第期） 2014年第期 昆山市行政服务中心 昆山市企业投诉处理中心 二〇一年月日 本 期 要 目 天津首批区县行政审批局正式挂牌 我市获苏州“寒山闻钟”论坛处办综合奖与及时关注奖 改革前沿 天津首批区县行政审批局正式挂牌 继天津滨海新区行政审批局挂牌成立之后中心召开2014年度党风廉政建设责任制落实情况检查考核汇报会 会上，中心党组书记、主任徐红生汇报了2014年度中心党组落实党风廉政建设主体责任情况，并作个人述职述廉报告。随后，会议对中心领导班子及班子成员执行党风廉政情况进行了民意测评。考察组成员还与部分工作人员进行了个别谈话。 我市获苏州“寒山闻钟”论坛处办综合奖与及时关注奖 近日，在苏州市市级机关作风建设领导小组办公室组织的“寒山闻钟”论坛处办情况考核中，昆山获得“综合奖”与单项“及时关注奖”。昆山全年共收到各类帖子3330件，比去年增长40.85%，所有帖子均及时关注、快速转办、限时回复。2014年，昆山市便民服务中心着重在缩短关注时间、固化限时处办和多部门联办上下功夫，并切实取得实效。此次获得处办“综合奖”的还有常熟市、吴中区、相城区、苏州市公安局、苏州市交通局，获得“及时关注奖”的还有常熟市、相城区。 窗口交流 文广新窗口急件“123”快速审批 文广新局窗口针对部分在办理时限上有特殊需求的企业启用“行政审批绿色通道”，实行“急件‘123’快速审批”模式，在不影响其他企业和个人办理进度和服务质量的前提下，采取专人辅导申报，验收安排前移，审批快速流转的措施，做到一天内受理，二天内验收，三天内发证，在最短的时间内为企业办理审批手续。一方面“急件”审批提速达到57%以上；另一方面“绿色通道”使用对象得到进一步扩容，为我市文化市场的繁荣发展提供了良好的行政服务环境。 12345政府公共服务平台 2014年12月，昆山市便民服务中心受理总量为17383件：电话16637个，网络746个（寒山闻钟232个、便民服务网514个），形成有效工单12177个，办结12140件。其中：直接咨询解答8274个，直接解答率67.95%，交办各成员单位处办3903件，及时处办率为99.81%，出现超期工单28件，比上月增加11件，涉及：银监办（7件）、供电公司（6件）、公安局（2件）、环保局（2件）、安监局（2件）、残联（2件）、高新区（1件）、商务局（1件）、住建局（1件）、交发公司（1件）、供销社（1件）、人力资源市场（1件）、人民银行（1件）；满意度95.62%，不满意案件151件，比上月减少241件。 首次组织业务考试深挖知识短板 近日，市便民服务中心组织全体话务员进行业务知识考试,此次考试成绩与个人绩效考核挂钩，并作为岗位定级依据之一。 本次考试分为四个场次，参考人员35人，内容就常用归属地、路段养护、公积金、部分成员单位职能范围、服务用语等几个方面进行考量。有16名80分以上，13名70-80分，有6名60-70分。针对本次考试中的失分原因进行了专题分析总结，主要是原因是：知识库内容学习薄弱；常用知识点掌握度不够；新内容熟悉程度不高。2015年中心将根据话务员的知识短板范畴，专项制定培训计划，按月度、季度分四大类进行培训工作。 分中心动态月，服务大厅全面开通运行。该系统可通过摄像装置，对大厅内的服务窗口进行24小时监控，可有效地对所有行政审批项目，包括申请事项、受理时间、办结时间、领证时间，以及办理人员的工作作风、服务态度、在岗情况和办事效率等内容进行时效监督、预警，提高办事效率，及时发现和纠正处理各种行为 2014年12月 部门 项目数 合格数 部门通过率 规划局 82 75 91.46% 住建局（园林） 78 68 87.18% 住建局（排水） 82 81 98.78% 住建局（质监站） 83 82 98.80% 气象局 80 78 97.50% 消防大队 0 0 　 民防局 1 1 100.00% 环保局 36 31 86.11% 总办件 85 部门平均通过率 94.26% 全部合格数 64 项目一次性通过率 75.29% 验收面积 253.42万㎡ 平均办理时间 2.49天（212/85） 6