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价值模型扩展及在客户细分中的应用.pdf
第32卷第3期 湖南大学学报(自然科学版) Vd．32。N0．3
OO5
2O 0 5年6月 Scienoes) Jun．2
J01lnla】0fH啪UniverSity(Natural
文章编号：1000．2472(2005)03．0124．05
客户生命周期价值模型扩展
及在客户细分中的应用+
谭跃雄，周娜，于强
(湖南大学工商管理学院，湖南长沙410082)
摘要：在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上，通过引
入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间，探讨了客户生命周期价值模型的扩展，并将
扩展模型应用于企业客户细分，提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略．
关键词：客户生命周期价值；扩展模型；客户细分；应用；客户关系管理
中图分类号：F713．50 文献标识码：A ，
Model
Onthe ofCustomerLifetimeValue
Development
Fine
andits toCustomer
Application Segmentation
TAN Na，YUQiang
Yue一五ong，姗U
ofBusineSs 410082。China)
(Cbnege A(j工11imstration，H1manUIliv，ChangSha，H叽an
Abstract：Basedonthe ofcustomerlifetime andits innuence，
preSentStudy value(CLlV)n瑚elparameter
itwerediscussedthe ofcustomerlifetimevaluem。del m锄sof cust∞∞r
development by introducingdynamic
to
retentionrateandcuStomer the m。dd fine
1ifecycletime，applieddeveloped ente印riseS’customersegmenta—
thetacticSofcuStcImerfine cuSt()瑚【er basedon
tiOn，and relat奴小ipmanagement
pro】posed segmentation锄d
cus白。瞳nervalue．
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