员工援助计划协助策略及资源整合分析.pdfVIP

维普资讯 第 28卷 第 2期 广西大学学报 (哲学社会科学版) 2006年 4月 Vol_28 No．2 JournalofGuangxiUniversity(PhilosophyandSocialScience) Apr．．2006 员工援助计划协助策略及资源整合分析 张升飞 (上海交通大学 安泰管理学院，上海，200030) [摘 要] 员工援助计划是以工作基点所设计的协助方案，协助与解决有关部门组织生产力的问 题。它可以发挥重要作用，改善工作绩效。面对多元化的个人需求，员工援助计划需要运用到跨专 业、多领域的各种资源。通过整理 了影响企业执行员工援助计划的因素，提 出了协助的策略，并且就 如何连接资源进行分析 ，提 出了资源整合的流程和 问题的解决方案。 [关键词] 员工援助计划(EAP)；协助；资源整合 [中图分类号] F272．92 文献标识码：A 文章编号：1001—8182(2006)01—0022—06 随着现代社会形态急剧变迁，企业竞争的加剧 和工作绩效 的方方面面 的问题 ，在美 国，广义 的 及生活节奏 的加快，组织变革等问题也 日益频繁。由 EAP还包括一些交通服务等，甚至扩展到凡是能促 于大环境的改变和充满不确定性 ，如果不能适应环 进员工绩效表现、管理实务、领导风格与教育训练等 境 ，就会感到有压力、挫折感 、焦虑或者发生冲突，并 方面，服务的对象也由员工延伸到员工及其家属和 且影响员工心理健康。最终失去工作热情，因情绪低 健康问题等l4]。做到真正意义上的员工援助，即帮助 下导致旷工与离职率增加，严重影响工作效率、服务 员工解决具体的问题，从而能够更加健康、有活力地 水平和企业绩效。为了避免这些问题给企业造成损 投入到工作 中去。 失，从而满足员工的需求，提高员工的满意度和忠诚 员工援助计划的实施对于提高企业员工的工作 度，目前在西方企业盛行的员工援助计划 (employee 生活质量，使员工改善工作绩效，恢复应有的工作水 assistanceprograms，EAPs)作为解决这个问题 的 准 ，增强企业的核心竞争能力 ，建立我国和谐社会都 较好方法之一，近年来越来越多地受到了企业和研 有着重要的意义。然而组织推行 EAP能否成功 ，能 究人员的重视 。 否使服务便捷有效的传递到员工身上，关键 的要素 员工援助计划 (EmployeeAssistanceProgram， 是看它能否与社会资源有效结合，并且如何有效的 以下简称 EAP)主要是为了协助员工妥善处理其在 整合和利用这些有限的资源，来提供多元化、更完整 工作上面临的所有问题，及时预防问题转变 ，避免这 的员工援助服务。目前 国内有关这方面的研究还处 些转变成为影响员工工作能力的危险因素，它可以 于起步阶段 ，有针对性的应用研究几乎没有 。本论文 协助员工因为工作压力和对组织变革引起的不适应 从资源整合的角度，针对EAP资源利用可能出现的 现象，同时提供必要的咨询和辅导，促进员工的身心 问题进行分析，提出了对策。 健康和生涯发展，促进人力资源的发挥[][z，。同时 一 、 执行员工援助计划的影响因素及策略 Nicolova(2000)指 出：员工援助计划是提供服务来 (一)企业执行 EAP的影响因素 解决有问题和困扰的员工，并帮助主管提高公司员 影响企业执行员工援助计划 的因素有：组织 的 工的士气，减少福利成本并创造有利的公共关系和 规模和实力、行业和工会组织、组织和员工特性、管 组织氛围[3】。员工援助关注的问题主要有：压力管 理水平和资源连接等几个因素[5]